User Manual

Tabla de contenidos

Bienvenido a Hinge Health

1. Sobre el Programa Hinge Health

   • 1.1 Cómo funciona Hinge Health

   • 1.2 ¿Cuándo se puede usar Hinge Health (uso previsto)?

   • 1.3 ¿ Cuándo no se debe utilizar Hinge Health (Contraindicaciones)?

   • 1.4 Otra información de seguridad

2. Requisitos legales para el programa y tratamiento de sus datos

3. El cuestionario del Programa Hinge Health

   • 3.1 Acceso al cuestionario del programa

   • 3.2 Cómo funciona el cuestionario del programa

   • 3.3 Qué hacer si el cuestionario del programa no funciona o necesita ayuda para completarlo

4. La Aplicación móvil Hinge Health

   • 4.1 Inicio e inicio de sesión de la aplicación

   • 4.2 Primer uso de la aplicación

   • 4.3 Tu lista de reproducción diaria

   • 4.4 Movimiento (terapia de ejercicio y Motion Insights)

   • 4.5 Navegación por la aplicación móvil

     • 4.5.1 La "Pestaña de Inicio

     • 4.5.2 La "Pestaña de Progreso"

     • 4.5.3 La "Pestaña de Biblioteca"

     • 4.5.4 La "Pestaña de Configuración

   • 4.6 Glosario de aplicaciones móviles

   • 4.7 Qué hacer si la aplicación móvil no funciona

5. Información técnica

   • 5.1 Compatibilidad de software (cuestionario del programa y aplicación móvil)

   • 5.2 Instalación de la aplicación móvil

   • 5.3 Mantenimiento y actualizaciones de la aplicación móvil

   • 5.4 Cerrar sesión en la aplicación móvil

   • 5.5 Desinstalación de la aplicación móvil 

   • 5.6 Eliminación de su cuenta y datos

6. Mejores prácticas para usar Hinge Health de manera segura

7. Guía de solución de problemas

8. Información reglamentaria

Bienvenido a Hinge Health

Gracias por elegir Hinge Health para ser parte de su alivio del dolor. ¡Enhorabuena por dar el primer paso!

Si estás leyendo esto, entonces eres una de las millones de personas en todo el mundo que sufren de dolor de espalda o articulaciones. La buena noticia es que ha dado un paso importante hacia una mejor salud. El Programa Hinge Health ha ayudado a más de un millón de personas en todo el mundo a manejar y abordar su dolor y toma solo unos minutos al día. ¡Completa una sesión rápida desde la comodidad de Inicio, durante tu pausa para el almuerzo en el trabajo o incluso mientras viajas!

Este Manual del usuario contiene información importante para ayudarle a iniciarse con Hinge Health. Tenga en cuenta que su médico sigue siendo la mejor persona para brindarle información sobre su afección y responder cualquier pregunta médica que pueda tener. Si tienes preguntas sobre cómo inscribirte en Hinge Health o utilizar el programa, ponte en contacto con el Hinge Health equipo de apoyo en global-support@hingehealth.com. Alternativamente, puede llamarnos o utilizar nuestra función de chat en vivo en nuestro sitio web.

¡Manos a la obra!

1. Sobre el Programa Hinge Health

1.1 Cómo funciona Hinge Health

Hinge Health es un programa de terapia de ejercicio digital, basado en las mejores prácticas de atención clínica para el dolor musculoesquelético crónico (MSK) de espalda o articulaciones. Esto significa que, a través de diferentes elementos terapéuticos, Hinge Health lo alienta a mantenerse físicamente activo y a controlar su dolor de manera proactiva. Actualmente, Hinge Health puede dirigirse a cualquiera de las siguientes diez áreas del cuerpo: rodilla, cadera, espalda, cuello, hombro, mano, muñeca, pie, tobillo y codo.

Su programa de terapia personalizado consta de dos elementos diferentes que contribuyen a la reducción del dolor cotidiano:

• Movimiento: Sesiones de terapia de ejercicio guiadas adaptadas a sus capacidades y necesidades, enfocadas en aumentar la movilidad y la fuerza. Tus ejercicios se ajustarán en tipo e intensidad con el tiempo a medida que proporciones retroalimentación. Además, nuestra tecnología de visión computarizada ('Motion Insights') te proporcionará feedback en tiempo real durante tus sesiones.

• Conocimiento: Artículos educativos para mejorar su comprensión del dolor diario de espalda o articulaciones y cómo reducirlo.

Su terapia comienza con un cuestionario del programa en línea para determinar su condición inicial, necesidades y elegibilidad. Sus respuestas nos ayudan a comprender mejor su dolor de espalda o articulaciones y nos permiten ajustar su programa a sus necesidades. A continuación, completará su programa en la Hinge HealthAplicación móvil , disponible en su teléfono o tableta. La aplicación ayudará a respaldar sus hábitos saludables a través de la planificación de acciones, el seguimiento de la actividad y los logros para un compromiso constante. 

Aconsejamos al usuario que siga las instrucciones proporcionadas para que pueda utilizar Hinge Health de forma segura y obtener el máximo beneficio de su programa. Lo ideal es que Hinge Health se use al menos 3 veces por semana, a menos que su médico le haya indicado lo contrario. 

1.2 ¿Cuándo se puede utilizar Hinge Health?

Uso previsto

El Programa Hinge Health está destinado a ser utilizado por adultos con afecciones musculoesqueléticas (MSK) inespecíficas para apoyar el tratamiento del dolor crónico asociado a su MSK afección.

El Programa Hinge Health no pretende sustituir el tratamiento por parte de un profesional sanitario de la salud autorizado, ni proporciona información para la toma de decisiones diagnósticas o terapéuticas.

Beneficio clínico

El beneficio clínico esperado de la participación constante en el Programa Hinge Health de acuerdo con su uso previsto es la reducción del dolor crónico causado por afecciones musculoesqueléticas inespecíficas.

1.3 ¿Cuándo no se debe usar Hinge Health?

Contraindicaciones

No utilice el Programa Hinge Health si tiene signos de fractura, inestabilidad articular, infección, cáncer o síndrome de cola de caballo.

No utilice el Programa Hinge Health si la zona del dolor ha sido sometida a cirugía o traumatismo en los últimos tres meses.

Si padece una enfermedad que le restrinja la capacidad para hacer ejercicio, no utilice el Programa Hinge Health a menos que su médico lo autorice.

No utilice el programa Hinge Health si es menor de 18 años.

1.4 Otra información de seguridad

Advertencias y precauciones

Efectos secundarios conocidos

El Programa Hinge Health te anima a ser más activo físicamente e incluye ejercicios terapéuticos de baja intensidad y estiramientos enfocados a aumentar la movilidad y la fuerza. Un aumento en la actividad física puede resultar en dolor y malestar temporales, especialmente si no realiza actividad física regularmente.

Notificación de incidentes graves

En caso de que ocurra cualquier incidente grave en relación con el Programa Hinge Health (incluido el cuestionario del programa o la Aplicación móvil), debe informarse directamente al Hinge Health o a su representante autorizado y a la autoridad competente del país en el que esté establecido el usuario. Puede ponerse en contacto con nosotros por teléfono, correo electrónico o chat en vivo a través de los detalles de nuestro sitio web. 

2. Requisitos legales para el programa y tratamiento de sus datos

Al inscribirse en el Programa Hinge Health en el cuestionario del programa, confirmará que:

• Tener al menos 18 años de edad

• Cumplir las condiciones del uso previsto del Programa Hinge Health , tal y como se indica en el apartado 1.2 de este Manual

• Haber leído y aceptado los términos y condiciones del programa Hinge Health.

• Haber leído y aceptado la Política de privacidad y directiva de cookies del Programa de Hinge Health, y dar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales de salud por parte de Hinge Health

Puede encontrar nuestros Términos y Condiciones actualmente válidos en: www.hingehealth.com/about/terms-and-conditions/?country=ROW. 

Puede encontrar nuestra Política de privacidad y cookies actualmente vigente en: www.hingehealth.com/about/privacy/?country=ROW. Esto incluye:

• Qué datos recopilamos de usted y cómo gestionamos sus datos

• Sus derechos a acceder, corregir o eliminar los datos personales que tenemos sobre usted, y cómo retirar su consentimiento para el tratamiento de sus datos

Además, puede cambiar en cualquier momento sus permisos para las tecnologías de seguimiento utilizadas en la Aplicación móvil Hinge Health (a las que nos referimos como "cookies"), incluida la revocación de todos los permisos, en cualquier momento a través de la "Pestaña de Configuración de la Aplicación. En la Pestaña de Configuración, pulsa "Información legal, de privacidad y normativa" y, a continuación, pulsa "Configuración de cookies de aplicaciones" para ajustar tus preferencias.

3. El cuestionario del Programa Hinge Health

El usuario se inscribe en el Programa Hinge Health a través de un cuestionario en línea de 10 minutos, al que nos referimos como nuestro "cuestionario del programa". Este cuestionario nos ayuda a conocer su afección inicial, sus necesidades y su elegibilidad. Sus respuestas nos ayudan a comprender mejor su dolor de espalda o articulaciones y nos permiten ajustar su programa a sus necesidades. 

3.1 Acceso al cuestionario del programa

Su empleador puede enviarle correos electrónicos y otros materiales con un enlace al cuestionario del programa. Alternativamente, puede acceder a él directamente mediante:

1. Visitando www.hingehealth.com/for-individuals

2. Ingresando el nombre de su empleador o beneficio profesional de la salud autorizado en el cuadro de búsqueda, seleccionando el nombre correcto de la lista que aparece y haciendo clic en "Comenzar".

   • i️ Si no puede encontrar el nombre de su empleador en esta página, comuníquese con el Hinge Health equipo de apoyo al global-support@hingehealth.com o por teléfono o chat en vivo para obtener ayuda.

3. A continuación, debería ver la página "Crear cuenta", que es la primera página del cuestionario del programa.

3.2 Cómo funciona el cuestionario del programa

Durante el cuestionario del programa, se le harán una serie de preguntas diseñadas para ayudarnos a conocer su dolor de espalda o articulaciones, su estilo de vida y su elegibilidad para el Programa Hinge Health . También crearás tu Hinge Health cuenta, que te permitirá acceder a tu programa en la Hinge Healthde Aplicación móvil. Los pasos clave del cuestionario son los siguientes.

Paso 1: Crea tu cuenta de Hinge Health. 

1. Para crear tu cuenta, proporciona una dirección de correo electrónico y una contraseña (te recomendamos que utilices una dirección de correo electrónico personal, en lugar de una dirección de correo electrónico del trabajo). 

2. Alternativamente, puede registrarse para obtener Hinge Health utilizando un Google existente o una Cuenta de Apple, si tiene una. Si lo hace, no tendrá que crear una nueva contraseña para su cuenta de Hinge Health. Puede obtener más información sobre los beneficios de esto aquí: 

   • Cuenta de Google: support.google.com/accounts/answer/12849458

   • Cuenta de Apple: support.apple.com/102609 

💡 Consejo: Para mantener tu cuenta segura, asegúrate de establecer una contraseña segura. Te recomendamos:

• Usando de 12 a 16 caracteres (le pediremos que use al menos 8 caracteres, pero más es aún mejor)

• Incluyendo una combinación de letras mayúsculas, minúsculas, números y caracteres especiales (por ejemplo, @, #, %)

• Evitar palabras comunes, frases o patrones predecibles (p. ej. Contraseña123), así como información personal (como cumpleaños o números de teléfono)

• Usar una contraseña única para Hinge Health (asegúrese de que no se comparta con la cuenta que tiene para otros productos o servicios)

Paso 2: Háblanos de ti.

Le pediremos información sobre usted, que utilizaremos para personalizar su programa y experiencia de Hinge Health. Para comprender cómo utilizamos los datos que comparte con nosotros, consulte nuestra Política de privacidad y cookies en www.hingehealth.com/about/privacy/?country=ROW. La información que le pediremos que proporcione incluirá:

• Su nombre y apellido

• Tu fecha de nacimiento

• Información sobre su dolor de espalda o articulaciones: dónde está, cuánto tiempo lo ha tenido, qué tan mal se siente, cómo afecta sus actividades diarias (incluido el trabajo, si tiene un empleo actualmente) y cómo afecta su estado de ánimo y bienestar

• Su número de teléfono móvil (podrá usarlo para iniciar sesión en la aplicación móvil más adelante, así como para recibir comunicaciones importantes de nuestra parte sobre su programa)

💡 Consejo: Si tienes dolor en varias áreas, puedes seleccionar hasta tres áreas del cuerpo para trabajar a la vez. Puedes cambiar estas áreas del cuerpo una vez que comiences tu programa.

💡 Consejo: Las actividades de enfoque que seleccione aquí (por ejemplo, senderismo, subir escaleras) se utilizarán para personalizar los ejercicios de su programa. Puede cambiar estas actividades más adelante en su programa.

⚠️ Atención: Responda con cuidado y veracidad a las preguntas que se le hagan en el cuestionario del programa. Proporcionar información inexacta o incorrecta puede resultar en que se le administren ejercicios que no son adecuados para su condición.

Paso 3: Confirme su elegibilidad.

"elegibilidad" significa confirmar que su dolor de espalda o articulaciones es clínicamente adecuado para ser tratado por el Programa Hinge Health , así como asegurarse de que Hinge Health está cubierto por su empleador. En algunos casos, Hinge Health también estará disponible para los cónyuges y dependientes de los empleados cubiertos.

Intentaremos hacerlo con la información que nos proporciones en el paso 2. Si no podemos confirmar su identidad y elegibilidad con esta información, también podemos pedirle que confirme sus datos y proporcione su dirección. Su dirección se utilizará para confirmar su identidad y elegibilidad para Hinge Health.

Si necesita salir a mitad de su cuestionario

Si necesitas salir a mitad del cuestionario del programa, no te preocupes: tu progreso se guardará automáticamente y podrás volver y continuar desde donde lo dejaste. Para ello: 

1. Visite el sitio web de hingehealth.com y haga clic en "Iniciar sesión" en la parte superior de la página

2. Inicia sesión con la dirección de correo electrónico y la contraseña que utilizaste para crear tu cuenta de Hinge Health (o con Google o Cuenta de Apple con la que te registraste) 

3. Haga clic en 'Completar su formulario' en la página web resultante. Esto te llevará a la página a la que llegaste en el cuestionario del programa

💡 Consejo: Los formularios del programa se eliminarán dos semanas después de que los comiences para mantener tus datos seguros, así que asegúrate de volver a completar tu formulario en un plazo de dos semanas.

3.3 Qué hacer si el cuestionario del programa no funciona o necesita ayuda para completarlo

Si en algún momento del cuestionario del programa tienes preguntas o necesitas ayuda, comunícate con el Hinge Health equipo de apoyo al global-support@hingehealth.com. También puede llamarnos o acceder a nuestra función de chat en vivo en nuestro sitio web.

4. La Aplicación móvil Hinge Health

Nota: Los iconos, símbolos y abreviaturas utilizados en la Aplicación móvil se pueden encontrar en la Sección 4.6 de este Manual del usuario.

4.1 Inicio e inicio de sesión de la aplicación

Nota: se requiere una conexión a Internet estable (WiFi o datos móviles) para iniciar sesión y utilizar todas las funciones de la Hinge HealthAplicación móvil. 

Primera puesta en marcha de la aplicación

1. Cuando abras el Hinge Health de Aplicación móvil por primera vez, es posible que veas una pantalla con un video que te presenta partes clave de la experiencia Hinge Health . Cuando esté listo, toque el botón 'Comenzar' para continuar.

Consentimiento de "cookies" de aplicaciones móviles

La Aplicación móvil Hinge Health utiliza tecnologías de seguimiento (a las que nos referimos como "cookies"). Estas cookies recopilan información de su dispositivo cuando utiliza la aplicación. Algunas cookies son esenciales para garantizar que la aplicación funcione correctamente y sea segura. Otros son opcionales y se utilizan para mejorar la experiencia de la aplicación. Las cookies opcionales requieren su consentimiento. 

1. La primera vez que abra la aplicación móvil en su teléfono o tableta, se le pedirá que seleccione qué cookies están habilitadas en la aplicación. Puede permitir todas las cookies, permitir solo aquellas esenciales para que la aplicación funcione o tocar "Administrar la configuración de cookies" para revisar todas las categorías de cookies y decidir cuál habilitar. También puede revisar nuestra Política de Privacidad y Cookies (www.hingehealth.com/about/privacy/?country=ROW) desde esta pantalla.

2. Puede cambiar la configuración de las cookies de su aplicación, incluida la revocación de todos los permisos para las cookies no esenciales, en cualquier momento a través de la "Pestaña de configuración de la aplicación. En la Pestaña de Configuración, pulsa "Información legal, de privacidad y normativa" y, a continuación, pulsa "Configuración de cookies de aplicaciones".

3. Le pediremos que actualice su configuración de cookies al abrir la aplicación cada 6 meses o cuando hayamos realizado cambios en nuestra Política de privacidad y cookies.

Iniciar sesión en la aplicación

1. Para poder utilizar la Hinge Healthde la Aplicación, debes registrarte en la cuenta que creaste durante el cuestionario del programa. 

2. Para su comodidad, le ofrecemos cuatro opciones diferentes para iniciar sesión en su cuenta en la Hinge Healthde Aplicación móvil. Las instrucciones para usar cada uno se pueden encontrar a continuación, así como instrucciones sobre qué hacer si olvida su información de inicio de sesión.

   • Opción 1: Iniciar sesión con tu número de móvil

   • Opción 2: Inicie sesión con su dirección de correo electrónico y contraseña

   • Opción 3: Inicia sesión con tu Cuenta de Google

   • Opción 4: Iniciar sesión con tu Cuenta de Apple

Si tiene problemas en algún paso, busque el ícono en las i️ instrucciones a continuación para obtener ayuda, o comuníquese con el Hinge Health equipo de soporte en https://hinge.health/contact-us.

⚠️ Precaución: Su cuenta de Hinge Health contiene su información personal y nos permite personalizar su programa para usted. Por lo tanto, nunca comparta su cuenta de Hinge Health con otras personas y tome las medidas adecuadas para mantener seguros los detalles de su cuenta.

Opción 1: Iniciar sesión con tu número de móvil

1. Después de abrir la aplicación, aterrizará en una pantalla que dice "Iniciar sesión con su número de teléfono móvil".

2. Primero, asegúrese de seleccionar el país correcto para su número de teléfono de la lista desplegable: este será el país en el que configuró y usó su número.

3. A continuación, ingrese el número de teléfono móvil que ingresó cuando se registró en Hinge Health en el cuadro provisto en la pantalla y presione "Enviar".

   • i️ Si no recuerdas qué número de móvil está asociado a tu cuenta Hinge Health , ponte en contacto con el Hinge Health equipo de apoyo a través de los datos de nuestra web para obtener ayuda.

4. Debería recibir un mensaje de texto (SMS) al número de teléfono móvil enviado, que contiene un código de verificación de 6 dígitos. A veces, este SMS puede tardar unos minutos en llegar.

   • i️ Si no recibes un SMS con un código, pulsa "¿Problema con el código?" en la pantalla y selecciona "Reenviar código". Si no recibes el código después de un par de intentos, toca el botón de flecha hacia atrás (

     ) en la esquina superior izquierda de la pantalla y verifica que hayas ingresado el país y el número de teléfono correctos. Si solicita un código demasiadas veces en rápida sucesión, es posible que deba esperar antes de poder solicitarlo nuevamente. Si tiene más problemas, comuníquese con el Hinge Health equipo de soporte a través de los detalles en nuestro sitio web para obtener ayuda.

5. Ingrese el código de verificación en el cuadro que se muestra en la aplicación y presione 'Iniciar sesión'. Si ingresó el código correcto, debería iniciar sesión inmediatamente en la aplicación.

   • i️ Cuando envíes tu código, si ves una pantalla que dice "Este número de teléfono está asociado a más de una cuenta", tendrás que usar una opción alternativa para iniciar sesión (por ejemplo, con tu dirección de correo electrónico y contraseña). 

   • i️ Cuando envíes tu código, si ves una pantalla que dice 'Esta cuenta no está configurada actualmente para su uso con la Hinge Healthde la Aplicación', intenta iniciar sesión con una cuenta diferente o comunícate con el Hinge Health equipo de apoyo a través de los detalles en nuestro sitio web para obtener ayuda.

Opción 2: Inicie sesión con su dirección de correo electrónico y contraseña

1. Abra la Hinge Health de la aplicación y toque 'Iniciar sesión con correo electrónico' en la parte inferior de la pantalla. 

   • Es posible que algún usuario vea una ventana emergente: si aparece, toque 'Continuar'.

2. En la pantalla "Iniciar sesión" resultante, ingrese la dirección de correo electrónico que ingresó cuando se registró en Hinge Health y toque "Continuar".

   • i️ Si ves un mensaje que dice "El correo electrónico no es válido" en esta etapa, verifica que hayas ingresado tu dirección de correo electrónico en el formato correcto. Los correos electrónicos deben tener el formato 'test@example.com'.

3. A continuación, ingrese la contraseña que ingresó cuando se registró en Hinge Health y toque 'Continuar'. Si ingresó un correo electrónico y una contraseña coincidentes, debería iniciar sesión inmediatamente en la aplicación.

   • i️ Si ves un mensaje que dice "Correo electrónico o contraseña incorrectos": 

     • En primer lugar, comprueba que has escrito correctamente tu correo electrónico y tu contraseña.

     • Si esto no ayuda, toque "¿Olvidó su contraseña?" en esta pantalla e ingrese su dirección de correo electrónico. Te enviaremos un correo electrónico con un enlace para restablecer tu contraseña (asegúrate de revisar tu carpeta de correo no deseado). Haga clic en el botón 'Restablecer su contraseña' en este correo electrónico e ingrese una nueva contraseña para su cuenta. A continuación, puede usar esto para iniciar sesión de inmediato en la aplicación.

     • Si no recibes el correo electrónico de restablecimiento de contraseña o tienes más problemas, comunícate con el Hinge Health equipo de soporte a través de los detalles en nuestro sitio web para obtener ayuda.

Opción 3: Inicia sesión con tu Cuenta de Google

Nota: Esta opción de inicio de sesión solo se puede utilizar si has utilizado tu Cuenta de Google para registrarte en Hinge Health durante el proceso de formulario (consulta la Sección 3.2).

1. Abra la Hinge Health de la aplicación y toque 'Iniciar sesión con Google' en la pantalla de inicio de sesión. 

   • Es posible que algún usuario vea una ventana emergente: si aparece, toque 'Continuar'.

2. Introduce la dirección de correo electrónico o el número de teléfono asociado a tu Cuenta de Google o selecciona la cuenta si ya está en la lista, y pulsa "Siguiente". Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para iniciar sesión con tu Cuenta de Google. 

   • i️ Si tienes algún problema para iniciar sesión con tu Cuenta de Google, puedes encontrar los pasos para solucionarlo en support.google.com/accounts/troubleshooter/2402620, así como consejos sobre algunos de los problemas comunes que pueden ocurrir a continuación. Para obtener más ayuda, póngase en contacto con el Hinge Health equipo de apoyo a través de los detalles en nuestro sitio web.

Opción 4: Iniciar sesión con tu Cuenta de Apple

Nota: Esta opción de inicio de sesión solo se puede utilizar si utilizó su Cuenta de Apple para suscribirse a Hinge Health durante el proceso de formulario (consulte la Sección 3.2).

1. Abra la Hinge Health de la aplicación y toque 'Iniciar sesión con Apple' en la pantalla de inicio de sesión. 

   • Es posible que algún usuario vea una ventana emergente: si aparece, toque 'Continuar'.

2. Selecciona la Cuenta de Apple con la que quieres iniciar sesión, si ya está conectada a tu dispositivo (o si no lo está, pulsa "Usar otra Cuenta de Apple" en la parte inferior de la pantalla e introduce los datos de tu cuenta). A continuación, sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para iniciar sesión con tu Cuenta de Apple. 

   • i️ Si tienes algún problema para iniciar sesión con tu Cuenta de Apple, puedes encontrar los pasos para solucionar problemas en support.apple.com/apple-account. Para obtener más ayuda, póngase en contacto con el Hinge Health equipo de apoyo a través de los detalles en nuestro sitio web.

Tiempo de espera de la sesión de la aplicación

Por motivos de seguridad, se agotará el tiempo de espera de la sesión de la aplicación cada 30 días y se cerrará la sesión automáticamente. Cuando esto suceda, puede seguir las instrucciones anteriores para volver a iniciar sesión.

4.2 Primer uso de la aplicación

Después de iniciar sesión en la aplicación móvil por primera vez, pasará por una breve serie de pasos para terminar de personalizar su programa. Esto suele tardar unos 10 minutos. 

💡 Consejo: Si necesitas alejarte en medio de estos pasos, puedes cerrar la aplicación y volver a terminar más tarde en el mismo día. Al final del día (medianoche), su progreso se restablecerá y deberá reiniciar estos pasos desde el principio si regresa más tarde.

1. La primera pantalla explicará qué esperar y también incluye un enlace a este Manual del usuario. Pulsa "Empecemos" cuando estés listo para continuar.

2. La aplicación te guiará a través de tres tramos. Mire el video en la pantalla y lea las instrucciones, luego intente el ejercicio para obtener el número sugerido de repeticiones (repeticiones). A continuación, proporcione sus comentarios sobre ese ejercicio tocando uno de los botones: "Fácil", "Moderado" o "Difícil". Toca "Siguiente movimiento" o "Finalizar" en la parte inferior de la pantalla para continuar.

   • ⚠️ Precaución: Si alguno de estos ejercicios causa o empeora el dolor, o si nota una pérdida de función, deténgase de inmediato (aún puede proporcionar comentarios en la aplicación si lo hace). Consulte a un médico si estos síntomas persisten.

3. Verás una confirmación de que tu programa se ha adaptado. Toque 'Siguiente' para continuar.

4. Elige un objetivo de ejercicio semanal. Este es el número de sesiones de ejercicio que intentarás completar en el Hinge Health de Aplicación cada semana. Se le "recomendará" un objetivo en función de lo que sabemos sobre usted hasta ahora: puede seleccionar un objetivo diferente si lo desea. Cuando esté satisfecho con su elección, toque "Hagamos esto".

5. Verás la "Pestaña de Inicio de la App. Desde aquí, puede comenzar su primera sesión de ejercicio (tocando "Iniciar" en la tarjeta) o explorar su aplicación (consulte la Sección 4.5 de este Manual del usuario para obtener más información).

💡 Consejo: Tu primera "lista de reproducción diaria" estará disponible en la aplicación a partir del día siguiente (obtén más información sobre esto en la Sección 4.3 de este Manual del usuario). ¡Regrese tan pronto como pueda para continuar su viaje hacia una mejor salud de la espalda y las articulaciones!

4.3 Tu lista de reproducción diaria

Recibirá una nueva lista de reproducción diaria en la aplicación cada día, a partir del día siguiente a completar los primeros pasos de uso en la Sección 4.2 de este Manual del usuario. La lista de reproducción diaria es un conjunto de actividades seleccionadas que te recomendamos que completes al menos tres veces por semana para controlar tu dolor de espalda o articulaciones. La lista de reproducción suele tardar entre 10 y 15 minutos en completarse. A medida que completes la lista de reproducción y proporciones comentarios, los ejercicios de tu programa cambiarán en intensidad y desafío con el tiempo.

💡 Consejo: Si tienes dolor en varias áreas, puedes cambiar las áreas del cuerpo en las que se centra tu programa en cualquier momento en la "Pestaña de configuración" (toca "Áreas de enfoque y actividades", luego "Actualizar mi programa").

Iniciar la playlist en la "Pestaña de Inicio"

Para iniciar o reanudar una lista de reproducción diaria, toque en cualquier lugar de la tarjeta grande de lista de reproducción diaria cerca de la parte superior de la "Pestaña de Inicio.

💡 Consejo: Si necesitas alejarte en medio de una playlist, puedes cerrar la App y volver a terminar tu playlist más tarde en el mismo día tocando la tarjeta de lista de reproducción diaria en la "Pestaña de Inicio. Al final de cada día (medianoche), recibirá un nuevo playlist, que deberá comenzar desde el principio. Se contará cualquier progreso obtenido de listas de reproducción completadas parcialmente (por ejemplo, para su objetivo de ejercicio semanal).

Playlist STEP: Terapia de ejercicio

El primer paso en cada lista de reproducción diaria es una sesión de terapia de ejercicio, que se adapta en función de sus aportaciones, comentarios y progreso a lo largo de su programa. Los pasos de esta sesión se tratan con más detalle en la Sección 4.4 de este Manual del usuario. Una vez que haya completado su sesión de ejercicio, pasará automáticamente al siguiente paso en la lista de reproducción diaria.

💡 Consejo: Puedes optar por completar esta sesión de ejercicios con o sin nuestra función de visión computarizada 'Motion Insights', que proporciona información en tiempo real sobre el formulario de ejercicio mientras te mueves. Puedes activar o desactivar "Motion Insights" al comienzo de cada sesión.

paso de la lista de reproducción: Actividad encuesta corta

De vez en cuando, la App te informará sobre las actividades del día a día en las que se centra tu Programa Hinge Health .

1. Se le pedirá que califique su capacidad para realizar cada una de estas actividades en una escala de 0 a 10, luego toque 'Guardar'. Pulsa "Omitir" si prefieres no responder.

2. Elija si desea seguir centrándose en las mismas actividades ('Continuar') o seleccionar diferentes actividades ('Cambiar actividades').

3. Si eliges "Continuar", verás una confirmación de tus actividades de enfoque. Pulsa "Continuar" para pasar al siguiente elemento playlist .

4. Si eliges "Cambiar actividades", se te pedirá que selecciones un reemplazo para las actividades que quieras cambiar. 

   • Toque la tarjeta de una actividad determinada para elegir su reemplazo y toque 'Siguiente' cuando haya terminado. 

   • Califica tu capacidad para realizar cada nueva actividad que hayas elegido y toca "Guardar".

   • Verás una confirmación de que tu programa de ejercicios se ha actualizado en función de tus nuevas actividades. Toque "Listo" para pasar al siguiente elemento playlist .

paso de la lista de reproducción: Registre su salud

De vez en cuando, la aplicación le pedirá que comparta una actualización sobre su dolor de espalda o articulaciones como parte de su lista de reproducción diaria. 

1. Se le pedirá que responda a una pregunta sobre su dolor durante las últimas 24 horas para cada área del cuerpo en la que esté trabajando actualmente (p. ej. cuello, tobillo).

2. Toca la escala para indicar cómo ha sido tu dolor, entre 'Ninguno' y 'Peor imaginable'. 

3. Cuando haya terminado, toque 'Guardar' en la parte inferior de la pantalla. 

💡 Consejo: Si quieres pausar tus playlist durante este paso, toca el botón '

paso de la lista de reproducción: Educación

Su playlist siempre contendrá breves artículos educativos escritos por nuestro equipo clínico para ayudarlo a aprender más sobre su dolor de espalda o articulaciones y la mejor manera de controlarlo. Los artículos de su programa se adaptan a usted en función de su condición. Por lo general, tardan de 2 a 4 minutos en leerse y pueden contener videos. 

1. Desliza el dedo hacia arriba y hacia abajo en la pantalla para revisar el contenido de los artículos. Cuando haya terminado, toque el botón 'Listo' en la parte inferior de la pantalla. 

2. A continuación, tiene la opción de proporcionar comentarios sobre el contenido de los artículos compartiendo una calificación de 1 a 5 estrellas y agregando cualquier comentario o sugerencia en el cuadro provisto (toque el cuadro para que aparezca el teclado de su dispositivo). 

3. Pulsa "Enviar" para enviar tus comentarios a nuestro equipo, o "Omitir" si prefieres no enviarlos.

💡 Consejo: Si quieres pausar tus playlist durante este paso, toca el botón '

paso de la lista de reproducción: Cuestionario de salud

Ocasionalmente, su playlist contendrá uno o más cuestionarios breves para ayudarnos a comprender mejor cómo le está yendo. 

1. Toque "Siguiente" en la pantalla de introducción para comenzar las preguntas.

2. Responde las preguntas de cada página. Puede tocar cuadros de texto para mostrar el teclado de su dispositivo y escribir una respuesta, y puede tocar botones o casillas de verificación para seleccionar sus respuestas. Es posible que debas deslizar el dedo hacia arriba en la pantalla para ver todas las preguntas. 

3. Después de la pregunta final en la parte inferior de la página, verá un botón 'Guardar'. Tócalo para continuar (ten en cuenta que tendrás que responder a todas las preguntas de cada página para continuar).

4. Algunas de estas encuestas (sobre tu estado de ánimo y tu trabajo) son opcionales. Si prefiere no responder a estas preguntas, toque la casilla de verificación "Prefiero no responder" y luego "Guardar" para continuar.

⚠️ Precaución: Siga siempre las instrucciones dadas por Hinge Health y asegúrese de responder con cuidado y sinceridad a las preguntas que le hagan en la aplicación móvil.

💡 Consejo: Si quieres pausar tus playlist durante este paso, toca el botón '

Terminando tus sesiones de playlist y bonificación

Después de completar el último paso de tu lista de reproducción diaria, volverás a la "Pestaña de Inicio de la App. 

1. En lugar de su tarjeta de playlist , verá una tarjeta de "Sesión de bonificación". 

2. Puede tocar esto para acceder a una sesión de ejercicio personalizada adicional, que utiliza los comentarios que compartió al final de su sesión de ejercicio playlist . 

💡 Consejo: Las sesiones de bonificación son opcionales y ofrecen una opción conveniente si desea hacer algún movimiento adicional en cualquier día. 

4.4 Movimiento (terapia de ejercicio y Motion Insights)

Los pasos típicos para completar una sesión de terapia de ejercicio con su aplicación móvil incluirán:

Preparación para la sesión de terapia de ejercicio

1. Recomendamos una habitación con suficiente espacio para ejercicios de pie, sentado y acostado, de al menos 2 x 2 metros. Si planea utilizar la función Motion Insights, asegúrese de que la habitación esté bien iluminada.

2. Si está conectado a WiFi, asegúrese de estar lo más cerca posible del enrutador para mejorar la conectividad.

3. Necesitarás una superficie plana para colocar el dispositivo y algo contra lo que apoyarlo, como un libro o una botella de agua.

4. Asegúrese de tener todo el equipo necesario para su sesión, por ejemplo, una silla o una mesa). La pantalla de "resumen de la sesión de ejercicios" al comienzo de cada sesión enumera el equipo necesario.

5. Use ropa cómoda que no sea holgada ni holgada, pero que sea fácil de mover. 

Tutorial de Motion Insights

'Motion Insights' es nuestra tecnología de visión computarizada, que proporciona información en tiempo real sobre el ejercicio mientras te mueves. Si es la primera vez que utilizas nuestra función 'Motion Insights' durante una sesión de terapia de ejercicio, verás un breve tutorial al comenzar esa sesión.

💡 Consejo: Motion Insights utiliza la cámara del dispositivo para proporcionar comentarios sobre los formularios. Esta función utiliza inteligencia artificial para proporcionar retroalimentación: ningún humano te mirará. Puedes desactivar Motion Insights en cualquier momento de la sesión.

1. En la primera pantalla del tutorial de Motion Insights, toca "Más información sobre cómo protegemos tu privacidad" si quieres obtener más información. Proceda tocando 'Continuar'.

2. Vea tres vídeos breves para obtener más información sobre Motion Insights. Puedes deslizar el dedo hacia la derecha o hacia la izquierda para saltar hacia atrás y hacia adelante entre estos videos.

3. En la siguiente pantalla, toque 'Comenzar' para completar el tutorial.

Para finalizar el tutorial en cualquier momento, toque el botón '

Resumen de la sesión de ejercicio

Cada sesión de ejercicio comienza con una pantalla que muestra una descripción general de la sesión, incluida la duración de la sesión, el equipo necesario y los ejercicios incluidos. 

1. Desliza el dedo hacia arriba y hacia abajo en esta pantalla para ver todos los ejercicios de la sesión.

2. Toque los 3 puntos (

   ) al lado de cada ejercicio para ver instrucciones en video para ese ejercicio, aprenda a modificarlo para que sea más fácil o más desafiante, u obtenga más información sobre nuestra función Motion Insights (ejercicios guiados por la cámara).

3. Desde esta pantalla, también puede activar y desactivar la función 'Motion Insights' para la sesión usando el interruptor cerca de la parte inferior de la pantalla. Cuando Motion Insights está activado, un icono de cámara verde y la etiqueta "Motion Insights" indican los ejercicios que utilizarán esta función.

4. Toca "Ver tutorial" para revisar el tutorial de Motion Insights.

5. Toque "Comenzar" cuando esté listo para comenzar su sesión, o toque "

   " en la esquina superior derecha para volver a la pantalla anterior.

Configuración de Motion Insights

Si está utilizando Motion Insights en su sesión, verá algunas pantallas de configuración para ayudarle a prepararse. Puedes salir de la sesión o elegir hacer ejercicio sin Motion Insights tocando el botón "

1. En la primera pantalla, toca "Más información sobre cómo protegemos tu privacidad" si quieres obtener más información. Toque "Siguiente" para continuar con el siguiente paso.

2. Siga las instrucciones para subir y probar el volumen de su dispositivo para asegurarse de escuchar los comentarios en tiempo real mientras hace ejercicio.

3. Siga las instrucciones para configurar su espacio de ejercicio y tome cualquier equipo necesario para la sesión. Toca "Continuar" para continuar.

4. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla para colocar el dispositivo durante la sesión. Grifo "Estoy listo" para comenzar.

Sesión de ejercicios

Ejercicios de Motion Insights

Si utilizas Motion Insights en tu sesión, los primeros ejercicios de la sesión utilizarán esta función y el resto serán "ejercicios guiados por vídeo" (obtén más información sobre ellos a continuación).

⚠️ Precaución: Si algún ejercicio causa o empeora el dolor, o si nota una pérdida de función, deténgase de inmediato (aún puede proporcionar comentarios en la aplicación si lo hace). Consulte a un médico si estos síntomas persisten.

⚠️ Precaución: Si se siente inseguro en su capacidad para ejecutar o recuperarse de la posición corporal recomendada para un movimiento, como pararse sobre una pierna o acostarse, no realice ese ejercicio.

1. Siga las instrucciones de audio y video para colocar su cuerpo en la cámara para comenzar sus ejercicios. La mitad superior de la pantalla mostrará las instrucciones en vídeo, mientras que la mitad inferior mostrará lo que puede ver la cámara del dispositivo. Hay varios controles en esta pantalla:

   • Toque el botón de flecha hacia atrás (

     ) en la esquina superior izquierda si necesita volver a los pasos de configuración.

   • Toque el botón '?' en la parte superior de la pantalla para revisar las instrucciones para configurar su espacio de ejercicio para Motion Insights.

   • Toca el botón "CC" en la parte superior de la pantalla para activar o desactivar los subtítulos.

   • Toque el botón de pausa (

     ) en la esquina inferior derecha o el botón '
     ' en la parte superior de la pantalla para pausar el ejercicio. A partir de aquí, puede finalizar su sesión de ejercicio o continuar sus ejercicios sin Motion Insights ("Hacer ejercicio sin cámara").

2. Una vez en posición, su primer ejercicio de Motion Insights comenzará con un breve video que explica cómo completar el ejercicio y cuántas repeticiones hará.

3. Ahora es el momento de completar el ejercicio usted mismo. Siga las instrucciones de video y audio para completar las repeticiones. Los puntos verdes que verás sobre tu cuerpo en la pantalla muestran cómo Motion Insights está rastreando tu movimiento. 

4. Los números en la esquina inferior izquierda de la pantalla (p. ej. 0/5) muestra el número de repeticiones que has completado hasta el momento y el número total de repeticiones que tendrás que completar para ese ejercicio.

5. El círculo alrededor de estos números indica tu rango de movimiento en la repetición actual. Este círculo se llenará de color a medida que te muevas. Tendrás que alcanzar el marcador en forma de triángulo en el círculo para completar esa repetición. Una vez que llegues a este marcador, y el color del círculo cambie de blanco a verde, significa que te has movido lo suficiente como para completar la repetición. Regrese a la posición inicial para comenzar la siguiente repetición.

   • 💡 Consejo: No es necesario que te propongas llenar completamente el círculo de rango de movimiento en cada repetición. Asegúrate de moverte lo suficientemente lejos para completar la repetición (para que la línea se vuelva verde). A partir de ahí, estírate solo hasta donde te resulte cómodo (pero desafiante). Su rango de movimiento debería mejorar con el tiempo a medida que continúa su programa.

6. A medida que completes las repeticiones, la aplicación te dará comentarios de audio en tiempo real sobre tu forma de ejercicio y cómo mejorarla, si es necesario.

   • ⚠️ Precaución: La retroalimentación del formulario de ejercicio proporcionada por nuestra función de visión computarizada "Motion Insights" es solo para fines orientativos. No siga estos comentarios si le preocupa que los movimientos resultantes causen molestias, dolor o lesiones.

7. En cualquier momento, puede tocar el botón de pausa (

   ) en la esquina inferior derecha para pausar el ejercicio. En el menú de pausa, tiene las siguientes opciones:

   • Reiniciar el ejercicio: Reinicie el ejercicio actual desde la primera repetición.

   • Saltar el ejercicio: Pasa al siguiente ejercicio de la sesión (se guardarán las repeticiones que hayas completado hasta el momento).

   • Instrucciones en vídeo: Vea las instrucciones en video sobre cómo completar el ejercicio.

   • Hacer ejercicio sin cámara: Desactiva Motion Insights y completa el resto de tu sesión de ejercicios con "ejercicios guiados por vídeo" (se guardarán las repeticiones que hayas completado hasta el momento).

   • Finalizar la terapia de ejercicio: Termina tu sesión (se guardarán las repeticiones que hayas completado hasta el momento).

   • Reanudar: Reanuda la pausa y vuelve al ejercicio.

8. Una vez que hayas completado todas las repeticiones del ejercicio, pasarás automáticamente al siguiente ejercicio.

9. Después de completar tu último ejercicio con Motion Insights, verás una confirmación de que la cámara de tu dispositivo se ha apagado. A partir de aquí, completarás el resto de tu sesión con "ejercicios guiados por vídeo".

Ejercicios guiados en vídeo

Estos ejercicios no utilizan la cámara de su dispositivo. En su lugar, seguirá las instrucciones de video y audio de la aplicación para completar estos ejercicios a su propio ritmo. 

⚠️ Precaución: Si algún ejercicio causa o empeora el dolor, o si nota una pérdida de función, deténgase de inmediato (aún puede proporcionar comentarios en la aplicación si lo hace). Consulte a un médico si estos síntomas persisten.

⚠️ Precaución: Si se siente inseguro en su capacidad para ejecutar o recuperarse de la posición corporal recomendada para un movimiento, como pararse sobre una pierna o acostarse, no realice ese ejercicio.

1. Antes de cada ejercicio verás una pantalla de introducción. Esto muestra cómo completar el ejercicio, qué tan avanzado está su sesión y cuántas repeticiones (repeticiones) necesita completar.

   • Toque el interruptor 'Inicio automático' para activar o desactivar esta función. Con el inicio automático activado, el ejercicio comenzará automáticamente después de 15 segundos sin necesidad de tocar la pantalla.

   • Mantén el dedo en la pestaña del cajón (

     ) hasta la mitad de la pantalla y desliza el dedo hacia arriba para ver las instrucciones en video que muestran cómo completar ese ejercicio y cómo modificarlo para que sea más fácil o más desafiante. Toque el botón de reproducción (
     ) para ver un video. Desliza el dedo hacia abajo en el cajón para volver a cerrarlo.

   • Toque 'Inicio' cuando esté listo para comenzar el ejercicio.

2. Siga a tiempo las instrucciones de video y audio para completar el ejercicio. 

3. La esquina inferior izquierda de la pantalla muestra el número de repeticiones en el que debes aspirar a estar y el número objetivo de repeticiones que debes intentar completar en general (por ejemplo: 1/8).

   • 💡 Consejo: No pasa nada si completas un número diferente de repeticiones (más o menos) que el número objetivo que se muestra en la pantalla. Muévete a tu propio ritmo.

4. En cualquier momento durante un ejercicio, puede tocar el botón de pausa (

   ) en la esquina inferior derecha para pausar el ejercicio. En el menú de pausa, tiene las siguientes opciones:

   • Reiniciar el ejercicio: Reinicie el ejercicio actual desde la primera repetición.

   • Saltar el ejercicio: Pasa al siguiente ejercicio de la sesión (se guardarán las repeticiones que hayas completado hasta el momento).

   • Instrucciones en vídeo: Vea las instrucciones en video sobre cómo completar el ejercicio.

   • Finalizar la terapia de ejercicio: Termina tu sesión (se guardarán las repeticiones que hayas completado hasta el momento).

   • Reanudar: Reanuda la pausa y vuelve al ejercicio.

5. En cualquier momento durante un ejercicio, puedes tocar el icono de engranaje (

   ) en la esquina superior derecha. Esto pausará el ejercicio y mostrará un menú de 'Configuración del ejercicio', donde puede ajustar la configuración de audio para su sesión con las siguientes opciones. Toque los interruptores para activar o desactivar cada uno de estos:

   • Instrucciones de audio: Controla las instrucciones verbales durante los ejercicios. 

   • Efectos de sonido: Controla los pitidos y campanillas. 

6. Si necesitas cambiar para completar un ejercicio con el otro brazo o pierna, la aplicación te pedirá que lo hagas a mitad de tus repeticiones.

7. Una vez finalizadas todas las repeticiones, pasarás automáticamente al siguiente ejercicio. 

Fin de la sesión

Después de completar el último ejercicio de tu sesión, verás algunas pantallas:

1. La aplicación otorgará progreso a su objetivo de ejercicio semanal, su número total de sesiones de ejercicio y su racha meta semanal. Pulsa "Continuar" para pasar al siguiente paso.

2. Si has obtenido una medalla durante tu sesión de ejercicio (por ejemplo, por completar un cierto número de sesiones totales), la aplicación la otorgará. Pulsa "Continuar" para pasar al siguiente paso.

3. La aplicación mostrará un resumen de la sesión que acabas de completar, incluidas las áreas del cuerpo en las que trabajaste y cuántos ejercicios y repeticiones (repeticiones) completaste. Desliza el dedo hacia arriba y hacia abajo en esta pantalla para ver todo el contenido.

   • Si la sesión de ejercicio formaba parte de tu lista de reproducción diaria, verás un "¿Necesitas ajustar tu próxima sesión?" en esta pantalla. Aquí, puede proporcionar comentarios sobre cualquiera de los ejercicios de la sesión. Toca "Demasiado fácil" o "Demasiado difícil" junto a cualquier ejercicio sobre el que quieras compartir comentarios (no es necesario que compartas comentarios sobre cada ejercicio). Sus comentarios se utilizarán para ajustar los ejercicios en sus próximas sesiones para que se adapten mejor a sus necesidades.

   • 💡 Consejo: Una vez que se ha ingresado la retroalimentación del ejercicio, no se puede retirar ni deshacer. Por lo tanto, tenga especial cuidado de ingresar sus comentarios correctamente.

   • ⚠️ Precaución: Ingrese sus comentarios sobre el ejercicio con cuidado y veracidad. Proporcionar información inexacta o incorrecta puede resultar en que se le administren ejercicios que no son adecuados para su condición.

4. Toque "Continuar" cuando esté listo. Si compartiste comentarios sobre los ejercicios de tu sesión, verás una ventana emergente que confirma que se han enviado estos comentarios. Toque "Siguiente" para finalizar la sesión.

4.5 Navegación por la aplicación móvil

En el Hinge Healthde Aplicación móvil , encontrarás cuatro áreas diferentes (también conocidas como "pestañas") a las que se puede acceder a través de la barra inferior y el icono del engranaje en la esquina superior derecha de la pantalla de Inicio. Estas cuatro áreas son:

1. "Inicio"

2. "Progreso"

3. "Biblioteca"

4. "Ajustes"

1. La "Pestaña de Inicio

La "Pestaña de Inicio es el centro de tu experiencia Hinge Health , y se puede acceder a ella tocando su nombre o icono (

1. Inicie o reanude su lista de reproducción diaria: Toque "Inicio" o "Continuar" en la tarjeta de lista de reproducción diaria cerca de la parte superior de la pantalla (debajo del encabezado "Hoy").

2. Haz un seguimiento de tu progreso en comparación con tu objetivo de ejercicio semanal: Puedes ver tu meta semanal actual, y tu progreso contra ella, en la tarjeta en la parte superior de la pantalla. Por ejemplo, "1/3" significa que has completado 1 sesión de tu objetivo de 3 sesiones.

   • 💡 Consejo: Tu meta semanal se cuenta de lunes a domingo cada semana.

   • 💡 Consejo: Si quieres ajustar tu meta semanal, toca en esta tarjeta. En la pantalla resultante, toque la casilla que dice "N sesiones" (donde N es un número). Esto hará que aparezca una lista de opciones para ajustar tu objetivo a entre 1 y 7 sesiones. Pulsa en tu opción preferida para seleccionarla como tu nuevo objetivo, luego toca "Guardar" para confirmar. Para volver a la "Pestaña de Inicio" sin ajustar tu meta semanal, toca el botón '

     ' en la esquina superior derecha.

3. Mira el estado actual de tu racha meta semanal: El número junto al icono del rayo en la tarjeta en la parte superior de la pantalla muestra tu racha actual. Por ejemplo, un número "2" significa que has alcanzado tu objetivo de ejercicio semanal dos semanas seguidas. 

4. Ver más sesiones de ejercicios: 

   • Bajo el encabezado "Ver más ejercicios", puedes encontrar una selección más amplia de sesiones de terapia de ejercicio, además de los ejercicios de tu lista de reproducción diaria.

   • Esto le ofrece una variedad de diferentes duraciones de sesión, niveles de desafío y áreas de enfoque (áreas del cuerpo), que puede completar en lugar de, o además de, su lista de reproducción diaria. Estas sesiones también contarán para tu objetivo de ejercicio semanal y tu racha metasemanal.

   • Deslice el dedo hacia los lados en las tarjetas para ver más sesiones y toque una tarjeta para ver el contenido de esa sesión. Al ver el contenido de una sesión, puede tocar "Comenzar" en la parte inferior de la pantalla para iniciar esa sesión o el botón '

     ' en la esquina superior derecha para volver a la "Pestaña de Inicio".

   • Alternativamente, toque directamente en el encabezado "Ver más ejercicios" para ver nuestra selección completa de sesiones de ejercicios adicionales. En la pantalla resultante, puede deslizar el dedo hacia los lados en las tarjetas en la parte superior de la pantalla para seleccionar el área del cuerpo en la que desea concentrarse y, a continuación, deslizar el dedo hacia arriba y hacia abajo para ver todas las sesiones disponibles para esa área del cuerpo. Pulsa sobre cada sesión para ver todo su contenido. Al ver el contenido de una sesión, puede tocar "Comenzar" en la parte inferior de la pantalla para iniciar esa sesión o el botón '

     ' en la esquina superior derecha para volver a la lista de sesiones.

⚠️ Atención: La selección de sesiones de ejercicio proporcionada en la aplicación móvil, por ejemplo, en "Ver más ejercicios" en la "Pestaña de Inicio", no constituyen recomendaciones basadas en su condición o habilidad específica. Revise cuidadosamente el contenido de cualquier sesión antes de iniciarla. Si tiene alguna duda sobre el contenido de una sesión, consulte a su médico antes de intentarlo. 

2. La "Pestaña de Progreso"

Puedes acceder a la "Pestaña de Progreso" tocando su nombre o el icono (

En esta pestaña, encontrarás un resumen de tu actividad de terapia de ejercicio en la App, así como las medallas que has desbloqueado hasta el momento. Esta pantalla tiene dos secciones:

1. Sección "Actividad": Esta es la sección que verás cuando llegues por primera vez a la "Pestaña de Progreso". Aquí puedes ver tu progreso hacia el objetivo de ejercicio de esta semana, el número total de sesiones de ejercicio que has completado en la aplicación y tu racha meta semanal actual. Más abajo en la pantalla, también puede ver un calendario que muestra cuándo completó las sesiones de ejercicio en la aplicación. En este calendario:

   • Un círculo verde oscuro con un centro blanco indica la fecha actual y muestra que aún no ha completado una sesión de ejercicio en la aplicación en este día.

   • Un círculo verde oscuro indica la fecha actual y muestra que ha completado una o más sesiones de ejercicio en la aplicación en este día.

   • Un círculo verde claro rellenado indica una fecha anterior en la que completó una o más sesiones de ejercicio en la aplicación.

   • Toca "Semana" o "Mes" para cambiar entre ver un calendario semanal o mensual.

   • Toca las flechas izquierda y derecha en la parte superior del calendario para ver diferentes semanas o meses.

2. Sección "logros": Puedes acceder a esta sección de la "Pestaña de Progreso" tocando la palabra "logros" en la parte superior de la pantalla. Esta sección muestra todas las Hinge Health medallas que has desbloqueado hasta ahora y algunas que aún no has desbloqueado. Las 'medallas' son recompensas virtuales que recibes por hacer diferentes cosas en la Aplicación Hinge Health , como completar un cierto número de sesiones de ejercicio, hacer ejercicio en días festivos (como el día de Año Nuevo) y más. 

   • Puedes deslizar el dedo hacia arriba y hacia abajo en esta pantalla para ver las diferentes categorías de medallas disponibles, y deslizar el dedo hacia los lados para ver qué medallas has desbloqueado en cada categoría.

   • Las medallas que has desbloqueado se muestran en color, mientras que las que aún no has desbloqueado son grises. Puedes tocar una medalla que hayas desbloqueado para ver la fecha en la que la obtuviste, y puedes tocar una medalla que aún no hayas desbloqueado para ver cómo ganarla.

   • También puedes tocar "Ver todo" junto a cada categoría de medallas para ver un resumen de todas las medallas dentro de esa categoría. 

   • Algunas medallas son secretas, por lo que no podrás verlas en esta pantalla si aún no las has ganado. ¡Continúa usando tu programa de Hinge Health con regularidad y mira lo que desbloqueas!

3. La "Pestaña de Biblioteca"

Puedes acceder a la "Pestaña de Biblioteca" pulsando su nombre o el icono (

En esta pestaña, puede navegar por una colección de sesiones de ejercicio, así como artículos educativos sobre su dolor de espalda o articulaciones. Esta pantalla tiene dos secciones:

1. Sección "Ejercicio": Esta es la sección que verás al abrir la "Pestaña de Biblioteca. 

   • En la parte superior de la pantalla, puedes acceder a las sesiones de terapia de ejercicio de tu lista de reproducción diaria anterior (en el apartado "Tus sesiones"). Deslice las tarjetas hacia los lados para navegar por las sesiones y toque la tarjeta de imagen de cualquier sesión para ver su contenido (e iniciarla si lo desea). También puede tocar el encabezado "Sus sesiones" para ver todo de sus sesiones playlist en una vista de lista.

   • Desliza el dedo hacia arriba y hacia abajo en la pantalla "Ejercicio" para ver contenido adicional. Bajo el encabezado "Explorar", puede navegar por nuestra Biblioteca de sesiones de ejercicios. Toque una tarjeta para ver una lista de sesiones de ejercicio dirigidas a un área del cuerpo determinada. 

   • También puede tocar directamente en el encabezado "Explorar" para ver una lista de todas las sesiones de ejercicio. En la pantalla resultante, puede deslizar el dedo hacia los lados en las tarjetas en la parte superior de la pantalla para seleccionar el área del cuerpo en la que desea concentrarse y, a continuación, deslizar el dedo hacia arriba y hacia abajo para ver todas las sesiones disponibles para esa área del cuerpo. Toque cualquier sesión para ver su contenido completo. Al ver el contenido de una sesión, puede tocar "Comenzar" en la parte inferior de la pantalla para iniciar esa sesión, o el botón '

     ' en la esquina superior derecha para volver a la lista de sesiones.

   • 💡 Consejo: Cualquier sesión de ejercicio que completes desde la Biblioteca también contará para tu objetivo de ejercicio semanal y tu racha metasemanal.

   • ⚠️ Atención: La selección de sesiones de ejercicio proporcionadas en la aplicación móvil, por ejemplo, en la "Pestaña de Biblioteca", no constituyen recomendaciones basadas en su condición o habilidad específica. Revise cuidadosamente el contenido de cualquier sesión antes de iniciarla. Si tiene alguna duda sobre el contenido de una sesión, consulte a su médico antes de intentarlo.  

   • En la parte inferior de la pantalla "Ejercicio" se encuentra la Biblioteca "Motion Insights", que le permite obtener comentarios personalizados sobre un ejercicio específico utilizando la cámara de su dispositivo. Toque la tarjeta que dice "Obtenga información personalizada y verifique su formulario" para acceder a esto. En la pantalla resultante, desliza el dedo hacia arriba y hacia abajo para ver los ejercicios disponibles. Cuando esté listo para probar un ejercicio, tóquelo y siga las instrucciones en pantalla para comenzar su sesión de Motion Insights (consulte la Sección 4.4 de este Manual del usuario para obtener más información).

2. Sección "Educación": Mientras estás en la sección "Ejercicio" de la Biblioteca, toca "Educación" en la parte superior de la pantalla para acceder a la sección Educación. Contiene una lista de todos los artículos educativos que se incluyen como parte de su programa. Desliza el dedo hacia arriba y hacia abajo en la lista para ver todos los artículos, y toca un artículo para leerlo. Puede encontrar información adicional sobre la lectura de artículos educativos en la Sección 4.3 de este Manual del usuario. Los artículos que ya hayas leído seguirán apareciendo en la sección "Educación".

4. La "Pestaña de Configuración"

Visite la "Pestaña de Configuración" tocando el icono de engranaje (

1. La Pestaña de Configuración está dividida en secciones. Desliza el dedo hacia arriba y hacia abajo en la pantalla para ver una lista de opciones debajo de cada sección. 

2. Toque en cualquier parte de un elemento de la lista para acceder a él. Solo se pueden tocar los elementos de la lista con el símbolo de flecha (

   ) en el lado derecho de la pantalla. 

3. Para volver a la "Pestaña de configuración" después de ver la mayoría de los elementos, puede tocar el botón de flecha hacia atrás (

   ) en la esquina superior izquierda de la pantalla, o el botón '
   ' en la esquina superior derecha.

Las opciones disponibles en la "Pestaña de Configuración" son las siguientes.

Sección "Perfil"

• Te llamas

• Áreas de enfoque y actividades: Revisa las áreas del cuerpo y las actividades cotidianas en las que se centra tu programa Hinge Health . Desliza el dedo hacia arriba y hacia abajo en esta pantalla para ver toda la información. Si tienes dolor crónico en varias áreas, también puedes cambiar las áreas del cuerpo en las que se centra tu programa tocando "Actualizar mi programa" y siguiendo las instrucciones resultantes.

• Meta Semanal: Vea y ajuste su objetivo de ejercicio semanal. En esta pantalla, toque la casilla que dice 'N sesiones' (donde N es un número). Esto hará que aparezca una lista de opciones para ajustar tu objetivo, entre 1 y 7 sesiones. Toque su opción preferida para seleccionarla como su nuevo objetivo, luego toque "Guardar" para confirmar.

Sección "Preferencias"

• Idioma: Toque esta opción para cambiar el idioma de su Aplicación Hinge Health. Esto lo llevará fuera de la aplicación Hinge Health, al formulario Configuración de su dispositivo. Una vez que haya ajustado sus preferencias de idioma, deberá volver a abrir la Hinge Health de Aplicación en su dispositivo. Si ha cambiado el idioma de la aplicación, la aplicación se volverá a cargar en el idioma actualizado (se le dirigirá de nuevo a la "Pestaña de Inicio").

Sección "Generalidades" 

• Póngase en contacto con el servicio de asistencia: Consulte la información de contacto de teléfono y correo electrónico del Hinge Health equipo de apoyo, así como un enlace a nuestro Centro de Ayuda en la web (www.hingehealth.com/support). En esta página web encontrarás las preguntas más frecuentes sobre la App y el programa, así como un chat en vivo para hacer preguntas al Hinge Health equipo de apoyo.

• Información legal, de privacidad y normativa: Revise nuestros Términos y condiciones, nuestra Política de privacidad y cookies, y otra información regulatoria importante. También puede cambiar la configuración de las cookies de su aplicación aquí en cualquier momento, incluida la revocación de todos los permisos para las cookies no esenciales, seleccionando "Configuración de cookies de la aplicación".

• Cerrar sesión: Cierra la sesión de la Aplicación móvil Hinge Health. Consulte más información en la Sección 5.4 de este Manual del usuario.

4.6 Glosario de aplicaciones móviles

Símbolos e iconos

Abreviaturas

4.7 Qué hacer si la aplicación móvil no funciona

Si tiene algún problema para acceder o utilizar la Hinge Healthde la Aplicación móvil, revise los pasos de solución de problemas en la Sección 7 de este Manual del usuario. Si necesita más ayuda, envíe un correo electrónico al Hinge Health equipo de apoyo a global-support@hingehealth.com. También puede llamarnos o acceder a nuestra función de chat en vivo en nuestro sitio web.

5. Información técnica 

5.1 Compatibilidad de software (cuestionario del programa y aplicación móvil)

Cuestionario del programa

El cuestionario del Programa Hinge Health es compatible con los siguientes navegadores web y versiones. Si tiene algún problema al utilizar el cuestionario, póngase en contacto con el Hinge Health equipo de apoyo utilizando los datos de nuestro sitio web para obtener ayuda.

* Hinge Health admite activamente todas las versiones desde esta en adelante.

Aplicación móvil

• Nota: Para verificar si su dispositivo cumple con los requisitos mínimos del sistema operativo para la aplicación móvil, consulte su Apple App Store (iOS) o Google Play Store (Android).

• Nota: Se requiere una conexión a Internet estable (WiFi o datos celulares / móviles) para iniciar sesión y utilizar todas las funciones de la aplicación móvil. 

5.2 Instalación de la aplicación móvil

Puede descargar e instalar la Hinge Health de Aplicación móvil en su teléfono inteligente o tableta personal en cualquier momento siguiendo los pasos a continuación. Si tiene problemas en cualquier paso, busque el ícono en las i️ instrucciones a continuación para obtener ayuda, o comuníquese con el Hinge Health equipo de soporte utilizando los detalles en nuestro sitio web para obtener ayuda.

En un dispositivo iOS (iPhone o iPad):

1. Acceda a la Aplicación Hinge Health en el Apple App Store mediante:

   • Abrir la App Store en su dispositivo y buscar "Hinge Health" (debería ver que Hinge Health aparece como uno de los elementos principales en la lista de resultados)

   • Alternativamente, puede seguir este enlace (onelink.to/7krhxz) o escanee el código QR a continuación:

     Utilice la cámara predeterminada de su dispositivo para escanear el código QR, no un formulario de terceros.

2. Toque el botón "OBTENER" junto al resultado de Hinge Health en la App Store y siga las instrucciones de su dispositivo para descargar e instalar la aplicación. Ten en cuenta que la descarga puede tardar varios minutos, dependiendo de tu conexión a Internet.

   • i️ Si se le pide que ingrese una contraseña de Cuenta de Apple para descargar la aplicación pero no recuerda esta contraseña, busque ayuda en support.apple.com/HT201487.

   • i️ Si ves un mensaje que dice "Este formulario requiere iOS [#] o posterior" cuando intentas descargar la aplicación, busca ayuda en www.hingehealth.com/-/device-compatibility-issues-with-app/.

   • i️ Si ves un mensaje que dice que tu dispositivo no tiene suficiente almacenamiento o memoria para descargar la aplicación, busca ayuda en www.hingehealth.com/-/not-enough-storage-or-memory-to-download-app.

   • i️ Si la descarga de tu aplicación es muy lenta o no se completa, busca ayuda en www.hingehealth.com/-/help-with-slow-or-blocked-app-download.

3. Una vez que se descargue la aplicación móvil, verá un botón 'ABRIR'. Tócalo para abrir la aplicación, ¡y estarás listo para comenzar!

En un dispositivo Android (teléfono inteligente o tableta):

1. Acceda a la página Aplicación Hinge Health en el Google Play Store mediante:

   • Abrir Play Store en su dispositivo y buscar "Hinge Health" (debería ver que Hinge Health aparece como uno de los elementos principales en la lista de resultados)

   • Alternativamente, puede seguir este enlace (onelink.to/7krhxz) o escanee el código QR a continuación:

     Utilice la cámara predeterminada de su dispositivo para escanear el código QR, no un formulario de terceros.

   • i️ Si se te ha pedido que inicies sesión en Play Store, pero no recuerdas tus datos, busca ayuda en www.hingehealth.com/-/app-store-google-play-store-login-help.

2. En la página de Aplicación Hinge Health , toque el botón 'Instalar' y siga las instrucciones de su dispositivo para descargar e instalar la aplicación. Verás el progreso de esta descarga como un porcentaje en la pantalla. Ten en cuenta que la descarga puede tardar varios minutos, dependiendo de tu conexión a Internet.

   • i️ Si ves un mensaje que dice "Tu dispositivo no es compatible con esta versión" cuando intentas descargar la aplicación, busca ayuda en www.hingehealth.com/-/device-compatibility-issues-with-app.

   • i️ Si ves un mensaje que dice que tu dispositivo no tiene suficiente almacenamiento o memoria para descargar la aplicación, busca ayuda en www.hingehealth.com/-/not-enough-storage-or-memory-to-download-app.

   • i️ Si la descarga de tu aplicación es muy lenta o no se completa, busca ayuda en www.hingehealth.com/-/help-with-slow-or-blocked-app-download.

3. Una vez que se descargue la aplicación móvil, verá un botón 'Abrir'. Tócalo para abrir la aplicación, ¡y estarás listo para comenzar!

5.3 Mantenimiento y actualizaciones de la aplicación móvil

Por lo general, lanzamos nuevas actualizaciones para la Hinge Health de Aplicación móvil cada dos semanas. 

⚠️ Atención: Le recomendamos que mantenga su aplicación móvil actualizada a la última versión para beneficiarse de nuestras últimas funciones y mejoras, y porque las actualizaciones pueden contener contenido importante relacionado con la seguridad.

Las instrucciones para actualizar su Hinge Health de Aplicación móvil (automática o manualmente) se pueden encontrar en www.hingehealth.com/resources/support/updating-your-hinge-health-app. Recomendamos habilitar las actualizaciones automáticas de aplicaciones, que es la opción más conveniente para mantenerse actualizado.

5.4 Cerrar sesión en la aplicación móvil

Cerrar sesión en la aplicación

Puede cerrar sesión en la Hinge Health de Aplicación móvil en cualquier dispositivo en cualquier momento. Los pasos son los siguientes: 

1. Toque el icono de ajustes (

   ) en la esquina superior derecha de la aplicación "Pestaña de Inicio", para abrir la "Pestaña de Configuración.

2. Desplácese hacia abajo hasta la parte inferior de la "Pestaña de configuración" y toque la opción "Cerrar sesión", luego confirme su elección tocando "Cerrar sesión" en la ventana emergente resultante. 

3. Esto le devolverá a la pantalla de inicio de sesión. Su cuenta de Hinge Health no se eliminará.

4. Para volver a acceder a su cuenta de Hinge Health en ese dispositivo, deberá volver a iniciar sesión. Las instrucciones para hacerlo se encuentran en la Sección 4.1 de este Manual del usuario.

Tiempo de espera de la sesión de la aplicación

1. Por motivos de seguridad, la sesión de su aplicación móvil se "agotará" cada 30 días y se cerrará automáticamente la sesión de su cuenta. 

2. Cuando esto suceda, deberá seguir las instrucciones de la Sección 4.1 de este Manual del usuario para volver a iniciar sesión.

5.5 Desinstalación de la aplicación móvil 

Puede desinstalar la Aplicación Hinge Health de cualquier dispositivo en cualquier momento siguiendo las instrucciones a continuación. No es necesario cerrar sesión en la aplicación antes de desinstalarla.

• En un dispositivo iOS (iPhone o iPad): 

  1. Localiza la Hinge Health de la aplicación en la pantalla de inicio de tu dispositivo.

  2. Mantenga presionado el ícono de la aplicación hasta que aparezca el menú.

  3. Toque "Eliminar aplicación" o "Eliminar aplicación", luego confirme.

  4. Puede encontrar instrucciones más detalladas en el sitio web de soporte de Apple en support.apple.com/en-us/101550.  

• En un dispositivo Android (teléfono o tableta): 

  1. Vaya a la Configuración de su dispositivo, luego a "Aplicaciones" o "Administrador de formularios".

  2. Busque la aplicación Hinge Health en la lista y tóquela.

  3. Seleccione "Desinstalar" y confirme su elección.

  4. Puede encontrar instrucciones más detalladas en el sitio web de soporte de Google en support.google.com/android/answer/13627402.

La desinstalación de la aplicación no eliminará su cuenta de Hinge Health ni los datos asociados. Si reinstalas la aplicación y vuelves a iniciar sesión más tarde, podrás acceder a tus datos y progreso.

Si no tiene intención de volver a utilizar Hinge Health en el futuro, le recomendamos que:

1. Asegúrese de haber cerrado sesión en el Hinge Health Aplicación móvil en todos los dispositivos

2. Elimine todos los datos de inicio de sesión de Hinge Health almacenados en su dispositivo o en su administrador de contraseñas (p. ej. LastPass, 1Password, etc.)

3. Póngase en contacto con nosotros para eliminar su cuenta de Hinge Health y los datos asociados (consulte la Sección 5.6 de este Manual del usuario). Una vez eliminados, su cuenta y sus datos no se pueden recuperar.

5.6 Eliminación de su cuenta y datos

Puede eliminar permanentemente su Hinge Health de Aplicación y solicitar que eliminemos cualquier dato que almacenemos sobre usted. Para iniciar esa solicitud, siga el proceso descrito en nuestra política de privacidad en https://www.hingehealth.com/about/privacy/. Una vez que se eliminan sus datos, su cuenta y sus datos no se pueden recuperar.

6. Mejores prácticas para usar Hinge Health de manera segura

Para garantizar una experiencia segura al utilizar nuestro Servicio (incluido el cuestionario del programa y la Hinge Healthde Aplicación móvil), recomendamos seguir estas mejores prácticas:

1. Proteja su información personal

• Use contraseñas seguras: cree una contraseña segura y única para su cuenta de Hinge Health. Evite usar palabras comunes, frases fáciles de adivinar o la misma contraseña para varias cuentas. 

• No comparta los detalles de su cuenta: su cuenta de Hinge Health contiene sus datos personales de salud. Nunca compartas los datos de tu cuenta con nadie más. 

2. Asegure sus dispositivos

• Actualice su aplicación y dispositivo: Actualice regularmente la Hinge Health de aplicación móvil y el sistema operativo de su dispositivo para asegurarse de tener los últimos parches y funciones de seguridad. Le recomendamos que compruebe si hay actualizaciones tanto en el sistema operativo como en la Hinge Health de aplicaciones al menos una vez al mes, o que active las actualizaciones automáticas de aplicaciones (consulte las instrucciones en: www.hingehealth.com/resources/support/updating-your-hinge-health-app). Si se utiliza software antiguo o que no se utiliza con frecuencia, es posible que se vea limitado o no pueda utilizar los Servicios, o que sea susceptible a los ciberataques.

• Usar un código de acceso del dispositivo: configura un código de acceso seguro o autenticación biométrica (reconocimiento facial o de huellas dactilares) en tu dispositivo para evitar el acceso no autorizado.

3. Proteja su privacidad

• Tenga cuidado con las redes Wi-Fi públicas: Evite utilizar redes Wi-Fi públicas para acceder al cuestionario del programa o a la aplicación móvil. Si es necesario, utilice una red privada virtual (VPN) para asegurar su conexión y proteger sus datos de posibles piratas informáticos.

4. Mantente alerta

• Reconozca los intentos de phishing: desconfíe de los correos electrónicos, mensajes o enlaces que dicen ser de Hinge Health y que solicitan información personal. Hinge Health nunca le pedirá su contraseña por correo electrónico o por teléfono.

• Reportar actividad sospechosa: Si observas alguna actividad inusual en tu cuenta o sospechas de un acceso no autorizado, comunícate de inmediato con el Hinge Health equipo de soporte.

5. Revisa la configuración de privacidad

• Política de privacidad y cookies: Revise la Política de privacidad y cookies de Hinge Health en www.hingehealth.com/about/privacy/?country=ROW para comprender cómo se recopilan, almacenan y utilizan sus datos, así como sus derechos a acceder, corregir o eliminar los datos personales que tenemos sobre usted, y cómo retirar su consentimiento para el procesamiento de sus datos.

7. Guía de solución de problemas

Si tiene algún problema con la aplicación móvil o el cuestionario del programa con el que necesita ayuda, comuníquese con el Hinge Health equipo de apoyo en global-support@hingehealth.com. Alternativamente, puede llamarnos o utilizar nuestra función de chat en vivo a través de nuestro sitio web.

¿Cómo instalo la Aplicación Hinge Health en mi dispositivo?

La sección 5.2 de este Manual del usuario proporciona instrucciones paso a paso para instalar la aplicación en su teléfono o tableta. Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda para instalar la aplicación, ponte en contacto con el Hinge Health equipo de apoyo. 

Quiero cambiar el enfoque de mi programa a diferentes áreas del cuerpo

Puede cambiar el enfoque de su programa en cualquier momento. Desde la "Pestaña de Inicio" de la aplicación, abra la "Pestaña de Configuración" tocando el icono de ajustes (

Veo un mensaje durante mi sesión de ejercicio que dice "Se perdieron las instrucciones de audio debido a una mala conexión de red"

Para evitar este problema, asegúrese de tener una conexión a Internet estable. 

Si está utilizando Wi-Fi 

1. Abra la aplicación Configuración en su dispositivo

2. Toca "Wi-Fi" o "Conexiones"

3. Asegúrese de estar conectado a una red Wi-Fi. También puede ser útil asegurarse de que está ubicado cerca del enrutador de Internet.

4. Comprueba si tienes una conexión a Internet estable. El icono de Wi-Fi en la barra de estado superior indicará la intensidad de la conexión. También puede probar la velocidad de su conexión en un sitio web de prueba de velocidad como speedtest.net, O usa una aplicación de prueba de velocidad si tienes una instalada.

Si está utilizando datos celulares / móviles

1. Abra la aplicación Configuración en su dispositivo

2. Toca "Datos móviles" o "Datos móviles" (iOS) o "Red móvil" o "Conexiones" (Android)

3. Asegúrese de que los datos móviles estén activados y verifique si las barras de intensidad de la señal en la barra de estado superior muestran una buena señal. También puede probar la velocidad de su conexión en un sitio web de prueba de velocidad como speedtest.net, O usa una aplicación de prueba de velocidad si tienes una instalada.

Si este problema persiste, póngase en contacto con el Hinge Health equipo de apoyo.

Estoy recibiendo un artículo educativo en mi lista de reproducción diaria que ya leí el día anterior

Para asegurarse de ver los próximos artículos en su próximo playlist, asegúrese de tocar el botón "Listo" en la parte inferior de los artículos cuando haya terminado de leer, y proporcione comentarios u omita la ventana emergente de comentarios.

Recibo un cuestionario de salud al final de mi lista de reproducción diaria, a pesar de que los he respondido el día anterior

Asegúrese de completar todos los cuestionarios de salud para evitar volver a verlos en su próximo playlist.

1. Responda todas las preguntas en cada página del cuestionario de salud (o toque "Prefiero no responder" si prefiere omitir las preguntas opcionales sobre su estado de ánimo o trabajo) y toque "Guardar" en la parte inferior de la pantalla para pasar a la página siguiente.

2. Asegúrese de llegar a la última página de preguntas (p. ej. "3 de 3 páginas"), responda todas las preguntas y toque "Guardar" para enviar la página final.

3. Una vez que hayas pasado a la "Pestaña de Inicio" de la aplicación, o al siguiente paso en el playlist, tu cuestionario de salud estará completamente completo y no deberías volver a verlo durante varias semanas.

No puedo realizar un ejercicio en mi sesión

1. Aprenda a modificar un ejercicio para que sea más fácil o más desafiante tocando el botón 'Pausa' (

   ) en la esquina inferior derecha de la pantalla durante el ejercicio, seleccionando "Instrucciones de video" y luego "Modificaciones de ejercicio".

2. Alternativamente, puede omitir cualquier ejercicio tocando el botón 'Pausa' (

   ) en la esquina inferior derecha de la pantalla y tocando "Saltar el ejercicio".

3. Si la sesión de ejercicio forma parte de tu lista de reproducción diaria, asegúrate de proporcionar comentarios al final de la sesión. En la pantalla Resumen de la sesión, verá un '¿Necesita ajustar su próxima sesión?' , donde puedes seleccionar "Demasiado fácil" o "Demasiado difícil" junto a cualquier ejercicio sobre el que quieras compartir comentarios. Sus comentarios se utilizarán para ajustar los ejercicios de su próxima sesión para que se adapten mejor a sus necesidades.

La función Motion Insights sigue pidiéndome que me mueva a la posición o no registra mis repeticiones de ejercicio

Al usar Motion Insights, todo tu cuerpo deberá ser claramente visible en la cámara de tu dispositivo para obtener los mejores resultados. Estos son algunos consejos que pueden ayudar:

• Coloque su dispositivo en el suelo o en una superficie baja, y aléjese de 7 a 8 pies para asegurarse de que está a la vista

• Asegúrese de que el espacio donde está haciendo ejercicio esté bien iluminado

• Evite usar ropa holgada o holgada

Si estos problemas persisten, comuníquese con el Hinge Health equipo de apoyo.

La aplicación me ha cerrado la sesión y he olvidado los datos de mi cuenta

Póngase en contacto con el Hinge Health equipo de soporte para obtener ayuda para recuperar los datos de su cuenta.

Solicité un correo electrónico de restablecimiento de contraseña, pero no lo recibí

Los correos electrónicos de restablecimiento de contraseña a veces pueden tardar unos minutos en llegar. Si no ves un correo electrónico después de unos minutos, prueba los siguientes pasos:

1. Revisa tus carpetas de correo no deseado y marketing

2. Intente volver a solicitar el correo electrónico en la aplicación móvil

Si aún no recibes un correo electrónico después de intentar estos pasos, comunícate con el Hinge Health equipo de soporte, quien podrá ayudarte a restablecer tu contraseña.

Solicité un código de verificación por SMS para iniciar sesión en la Hinge Healthde Aplicación, pero no lo recibí

Si no recibes un SMS con un código de verificación:

1. Toque "¿Problema con el código?" en la pantalla de la aplicación que le pide que ingrese el código y seleccione "Reenviar código"

   • Si solicita un código demasiadas veces en rápida sucesión, es posible que deba esperar antes de poder volver a solicitarlo

2. Si no recibes el código después de un par de intentos, toca el botón de flecha hacia atrás (

   ) en la esquina superior izquierda de la pantalla y verifica que hayas ingresado el país y el número de teléfono correctos

Si tiene más problemas, comuníquese con el Hinge Health equipo de soporte para obtener ayuda.

La actualización de una aplicación tarda demasiado

Le recomendamos que utilice WiFi para descargar actualizaciones de la aplicación móvil, ya que suele ser más rápido que utilizar una conexión de datos móviles o móviles. Siga los pasos a continuación para asegurarse de que está conectado a Internet y tiene una conexión estable.

Si está utilizando Wi-Fi 

1. Abra la aplicación Configuración en su dispositivo

2. Toca "Wi-Fi" o "Conexiones"

3. Asegúrese de estar conectado a una red Wi-Fi. También puede ser útil asegurarse de que está ubicado cerca del enrutador de Internet.

4. Comprueba si tienes una conexión a Internet estable. El icono de Wi-Fi en la barra de estado superior indicará la intensidad de la conexión. También puede probar la velocidad de su conexión en un sitio web de prueba de velocidad como speedtest.net, O usa una aplicación de prueba de velocidad si tienes una instalada.

Si está utilizando datos celulares / móviles

1. Abra la aplicación Configuración en su dispositivo

2. Toca "Datos móviles" o "Datos móviles" (iOS) o "Red móvil" o "Conexiones" (Android)

3. Asegúrese de que los datos móviles estén activados y verifique si las barras de intensidad de la señal en la barra de estado superior muestran una buena señal. También puede probar la velocidad de su conexión en un sitio web de prueba de velocidad como speedtest.net, O usa una aplicación de prueba de velocidad si tienes una instalada.

Si tienes una conexión a Internet estable pero la actualización no finaliza, ponte en contacto con el Hinge Health equipo de apoyo.

Si no tienes una conexión a internet estable en tu Inicio, ponte en contacto con el Hinge Health equipo de apoyo.

Mi aplicación se sigue congelando

Si se encuentra con congelaciones repetidas, comuníquese con el Hinge Health equipo de apoyo.

Mi aplicación se apaga a mitad de la sesión

Póngase en contacto con el Hinge Health equipo de apoyo para obtener más ayuda.

Quiero cambiar la dirección de correo electrónico, el número de teléfono u otros detalles de mi cuenta de Hinge Health

Póngase en contacto con el Hinge Health equipo de soporte para obtener ayuda para cambiar los datos de su cuenta.

Quiero darme de baja del Programa Hinge Health

Lamentamos que te vayas. Póngase en contacto con el Hinge Health equipo de apoyo para obtener ayuda con la exclusión voluntaria de su programa. 

8. Información reglamentaria

Explicación de los símbolos