User Manual

Table des matières

Bienvenue chez Hinge Health

1. À propos du programme Hinge Health

   • 1.1 Comment fonctionne Hinge Health

   • 1.2 Quand peut-on utiliser Hinge Health (utilisation prévue) ?

   • 1.3 Quand ne faut-il pas utiliser Hinge Health (contre-indications) ?

   • 1.4 Autres informations sur la sécurité

2. Exigences légales concernant le programme et le traitement de vos données

3. Le questionnaire du programme Hinge Health

   • 3.1 Accès au questionnaire du programme

   • 3.2 Comment fonctionne le questionnaire du programme

   • 3.3 Que faire si le questionnaire du programme ne fonctionne pas ou si vous avez besoin d'aide pour le compléter ?

4. L’application mobile Hinge Health

   • 4.1 Démarrage de l'app et connexion

   • 4.2 Première utilisation de l’app

   • 4.3 Votre liste d’activités quotidienne

   • 4.4 Mouvement (thérapie par l'exercice et analyse du mouvement)

   • 4.5 Naviguer dans l'application mobile

     • 4.5.1 L'onglet « Accueil »

     • 4.5.2 L'onglet « Progression »

     • 4.5.3 L'onglet « Bibliothèque »

     • 4.5.4 L'onglet « Paramètres »

   • 4.6 Glossaire de l'application mobile

   • 4.7 Que faire si l'application mobile ne fonctionne pas ?

5. Informations techniques

   • 5.1 Compatibilité des logiciels (questionnaire du programme et application mobile)

   • 5.2 Installation de l'application mobile

   • 5.3 Maintenance et mises à jour de l'application mobile

   • 5.4 Déconnexion de l'application mobile

   • 5.5 Désinstallation de l’application mobile 

   • 5.6 Suppression de votre compte et de vos données

6. Bonnes pratiques pour utiliser Hinge Health en toute sécurité

7. Guide de dépannage

8. Informations réglementaires

Bienvenue chez Hinge Health

Nous vous remercions d'avoir choisi Hinge Health pour vous aider à soulager votre douleur. Félicitations pour avoir franchi la première étape !

Si vous lisez ceci, alors vous faites partie des millions de personnes dans le monde qui souffrent de douleurs au dos ou aux articulations. La bonne nouvelle est que vous avez franchi une étape importante vers une meilleure santé. Le programme Hinge Health a aidé plus d’un million de personnes dans le monde à gérer et à soulager leur douleur et ne requiert que quelques minutes par jour. Effectuez une séance rapide dans le confort de votre salon, pendant votre pause déjeuner au travail ou même en déplacement !

Ce manuel d'utilisation contient des informations essentielles pour faire vos premiers pas avec Hinge Health. N'oubliez pas que votre médecin est toujours la meilleure personne pour vous fournir des informations sur votre état de santé et répondre à toutes vos questions médicales. Si vous avez des questions concernant l’inscription à Hinge Health ou l’utilisation du programme, veuillez contacter l’équipe d’assistance de Hinge Health à l’adresse suivante : global-support@hingehealth.com. Vous pouvez aussi nous appeler ou utiliser notre fonction de chat en direct sur notre site internet.

Bougeons !

1. À propos du programme Hinge Health

1.1 Comment fonctionne Hinge Health

Hinge Health est un programme de thérapie par l'exercice numérique, fondé sur les meilleures pratiques cliniques pour le traitement des douleurs musculosquelettiques chroniques (MSK) du dos ou des articulations. Cela signifie que grâce à divers exercices thérapeutiques, Hinge Health vous encourage à faire de l'exercice physique et à gérer votre douleur de manière proactive. Hinge Health peut actuellement cibler l'une des dix zones du corps suivantes : le genou, la hanche, le dos, le cou, l'épaule, la main, le poignet, le pied, la cheville et le coude.

Votre programme thérapeutique personnalisé comprend deux éléments distincts qui vous aideront à réduire la douleur quotidienne :

• Mouvement : séances de thérapie par l'exercice guidées et personnalisées, adaptées à vos capacités et à vos besoins, axées sur l'amélioration de la mobilité et de la force. Le type et l'intensité des exercices s'adapteront au fil du temps en fonction de vos commentaires. De plus, notre technologie de vision assistée par ordinateur (« analyse du mouvement ») vous fournira un retour d'information en temps réel pendant vos séances.

• Connaissances : des articles éducatifs pour approfondir votre compréhension des douleurs de dos ou articulaires quotidiennes et comment les atténuer.

Votre thérapie commence par un questionnaire en ligne pour déterminer votre niveau de départ, vos besoins et votre admissibilité. Vos réponses nous aident à mieux comprendre vos douleurs de dos ou articulaires et nous permettent d’ajuster votre programme à vos besoins. Vous pourrez ensuite suivre votre programme sur l'application mobile Hinge Health, disponible sur votre téléphone ou votre tablette. L’app vous aidera à adopter des habitudes saines grâce à la planification d'actions, au suivi de vos activités et à la remise de trophées, pour un engagement constant. 

Nous conseillons aux patients de suivre les instructions fournies afin qu’ils puissent utiliser Hinge Health en toute sécurité et tirer le meilleur parti de leur programme. Hinge Health devrait idéalement être utilisé au moins 3 fois par semaine, sauf si votre médecin vous a donné d'autres instructions. 

1.2 Quand peut-on utiliser Hinge Health ?

Utilisation prévue

Le programme Hinge Health est conçu pour être utilisé par des adultes ayant des affections musculosquelettiques non spécifiques afin de prendre en charge le traitement de la douleur chronique liée à leur condition musculosquelettique.

Le programme Hinge Health n’est pas conçu pour remplacer le traitement par un professionnel de santé, ni pour fournir des informations destinées à des décisions diagnostiques ou thérapeutiques.

Bienfaits cliniques

Les bienfaits cliniques attendus d'une participation régulière au programme Hinge Health, conformément à son utilisation prévue, sont la réduction des douleurs chroniques causées par des troubles musculosquelettiques non spécifiques.

1.3 Quand ne faut-il pas utiliser Hinge Health ?

Contre-indications

N’utilisez pas le programme Hinge Health si vous présentez des signes de fracture, d’instabilité articulaire, d’infection, de cancer ou de syndrome de la queue de cheval.

N'utilisez pas le programme Hinge Health si la zone douloureuse a fait l'objet d'une intervention chirurgicale ou d'un traumatisme au cours des trois derniers mois.

Si vous avez une condition qui limite votre capacité à faire de l'exercice, n'utilisez pas le programme Hinge Health à moins que votre médecin ne vous ait donné le feu vert.

N'utilisez pas le programme Hinge Health si vous avez moins de 18 ans.

1.4 Autres informations sur la sécurité

Avertissements et précautions

Effets indésirables connus

Le programme Hinge Health vous encourage à adopter un mode de vie plus actif et comprend des exercices thérapeutiques de faible intensité ainsi que des étirements visant à améliorer la mobilité et la force. Une augmentation de l’activité physique peut entraîner des douleurs et un inconfort temporaires, surtout si vous ne pratiquez pas régulièrement d’activité physique.

Signalement des incidents graves

En cas d'incident grave lié au programme Hinge Health (y compris le questionnaire du programme ou l'application mobile), celui-ci doit être signalé directement à Hinge Health ou à son représentant autorisé, ainsi qu'à l'autorité compétente du pays dans lequel le patient est établi. Vous pouvez nous contacter par téléphone, par e-mail ou par chat en direct via les informations présentes sur notre site web. 

2. Exigences légales concernant le programme et le traitement de vos données

Lors de votre inscription au programme Hinge Health dans le questionnaire du programme, vous confirmerez que vous :

• Êtes âgé(e) d’au moins 18 ans

• Respectez les conditions d'utilisation prévues du programme Hinge Health, comme indiqué dans la section 1.2 de ce manuel d'utilisation

• Avez lu et accepté les conditions générales du programme Hinge Health

• Avez lu et accepté la Politique de confidentialité et de cookies du programme Hinge Health, et consenti au traitement de vos données de santé personnelles par Hinge Health.

Vous pouvez consulter nos conditions générales actuellement en vigueur à l'adresse suivante : www.hingehealth.com/about/terms-and-conditions/?country=ROW. 

Vous pouvez consulter notre politique de confidentialité et de cookies actuellement en vigueur à l'adresse suivante : www.hingehealth.com/about/privacy/?country=ROW. Elle indique notamment :

• Quelles données nous collectons auprès de vous, et comment nous les gérons

• Vos droits d'accès, de rectification ou de suppression des données personnelles que nous détenons sur vous, et comment retirer votre consentement au traitement de vos données

De plus, vous pouvez à tout moment modifier vos autorisations pour les technologies de suivi utilisées dans l'Application mobile Hinge Health (que nous appelons « cookies »), y compris révoquer toutes les autorisations, via l'onglet « Paramètres » de l'app. Dans l’onglet Paramètres, appuyez sur « Mentions légales, de confidentialité et règlementaires », puis sur « Paramètres des cookies de l'application » pour ajuster vos préférences.

3. Le questionnaire du programme Hinge Health

Les membres s’inscrivent au programme Hinge Health via un questionnaire en ligne de 10 minutes, que nous appelons notre « questionnaire du programme ». Ce questionnaire nous aide à évaluer votre niveau de départ, vos besoins et votre admissibilité. Vos réponses nous aident à mieux comprendre vos douleurs de dos ou articulaires et nous permettent d’ajuster votre programme à vos besoins. 

3.1 Accès au questionnaire du programme

Votre employeur peut vous envoyer des e-mails et d'autres documents avec un lien vers le questionnaire du programme. Vous pouvez également y accéder directement en :

1. Vous rendant sur www.hingehealth.com/for-individuals

2. Veuillez saisir le nom de votre employeur ou de votre prestataire de services sociaux dans le champ de recherche, sélectionner le nom approprié dans la liste qui s'affiche, puis cliquer sur « Commencer ».

   • ℹ️ Si vous ne trouvez pas le nom de votre employeur sur cette page, veuillez contacter l'équipe d'assistance de Hinge Health à l'adresse global-support@hingehealth.com ou par téléphone ou par chat en direct pour obtenir de l'aide.

3. Vous devriez alors voir une page « Créer un compte », qui est la première page du questionnaire du programme.

3.2 Comment fonctionne le questionnaire du programme

Pendant ce questionnaire, vous devrez répondre à une série de questions conçues pour nous aider à mieux cerner vos douleurs au dos ou articulaires, votre mode de vie et votre admissibilité au programme Hinge Health. Vous allez également créer votre compte Hinge Health, ce qui vous permettra d’accéder à votre programme dans l’application mobile Hinge Health. Les étapes clés du questionnaire sont les suivantes.

Étape 1 : créez votre compte Hinge Health. 

1. Vous allez créer votre compte en fournissant une adresse e-mail et un mot de passe (nous vous recommandons d'utiliser une adresse e-mail personnelle plutôt qu'une adresse professionnelle). 

2. Vous pouvez également vous inscrire à Hinge Health en utilisant un compte Google ou un Compte Apple, si vous en avez un. Si vous faites cela, vous n’aurez pas besoin de créer un nouveau mot de passe pour votre compte Hinge Health. Vous pouvez en découvrir les avantages ici : 

   • Compte Google : support.google.com/accounts/answer/12849458

   • Compte Apple : support.apple.com/102609 

💡 Conseil : pour assurer la sécurité de votre compte, veillez à définir un mot de passe sécurisé. Nous vous recommandons :

• D'utiliser 12 à 16 caractères (nous vous demanderons d'en utiliser au moins 8, mais plus c'est encore mieux)

• D'inclure un mélange de lettres majuscules, de lettres minuscules, de chiffres et de caractères spéciaux (par exemple : @, #, %)

• D'éviter les mots courants, les phrases ou les mots de passe prévisibles (par exemple, Password123), ainsi que des informations personnelles (telles que les dates de naissance ou les numéros de téléphone)

• D'utiliser un mot de passe unique pour Hinge Health (assurez-vous qu’il ne soit pas le même que pour d'autres comptes que vous avez pour d’autres produits ou services)

Étape 2 : parlez-nous de vous.

Nous vous demanderons quelques informations vous concernant, que nous utiliserons pour personnaliser votre programme Hinge Health et votre expérience. Pour comprendre comment nous utilisons les données que vous partagez avec nous, veuillez consulter notre Politique de confidentialité et de cookies sur www.hingehealth.com/about/privacy/?country=ROW. Les informations que nous vous demanderons de fournir incluront :

• Vos nom et prénom

• Votre date de naissance

• Des informations sur vos douleurs au dos ou articulaires : où elles se situent, depuis combien de temps vous en souffrez, leur intensité, leur impact sur vos activités quotidiennes (y compris votre travail, si vous êtes actuellement employé) et leur incidence sur votre humeur et votre bien-être

• Votre numéro de téléphone portable (vous pourrez l'utiliser plus tard pour vous connecter à l'application mobile et recevoir des communications importantes de notre part concernant votre programme)

💡 Conseil : si vous avez des douleurs dans plusieurs zones du corps, vous pouvez sélectionner jusqu’à trois zones du corps à cibler en même temps. Vous pouvez modifier ces zones une fois votre programme commencé.

💡 Conseil : les activités ciblées que vous sélectionnez ici (par exemple, la randonnée, la montée d'escaliers) seront utilisées pour personnaliser les exercices de votre programme. Vous pourrez modifier ces activités ultérieurement dans votre programme.

⚠️ Attention : répondez avec précision et sincérité aux questions qui vous sont posées dans le questionnaire du programme. Fournir des informations inexactes ou incorrectes peut entraîner la proposition d'exercices qui ne sont pas adaptés à votre état de santé.

Étape 3 : vérifiez votre admissibilité.

« Admissibilité » signifie confirmer que vos douleurs au dos ou articulaires peuvent être traitées par le programme Hinge Health, ainsi que vous assurer que Hinge Health est pris en charge par votre employeur. Dans certains cas, Hinge Health sera également accessible aux conjoints et aux personnes à charge des employés couverts.

Nous tenterons de le faire à l'aide des informations que vous aurez fournies à l'étape 2. Si nous ne sommes pas en mesure de confirmer votre identité et votre admissibilité à l'aide de ces informations, nous pourrions également vous demander de confirmer vos coordonnées et de nous fournir votre adresse. Votre adresse sera utilisée pour confirmer votre identité et votre admissibilité au programme de Hinge Health.

Si vous devez interrompre le questionnaire en cours de route

Si vous devez interrompre votre questionnaire, pas de panique : votre progression sera automatiquement enregistrée, et vous pourrez revenir et reprendre là où vous vous étiez arrêté(e). Pour ce faire : 

1. Rendez-vous sur le site hingehealth.com et cliquez sur « Connexion » en haut de la page

2. Connectez-vous avec l’adresse e-mail et le mot de passe que vous avez utilisés pour créer votre compte Hinge Health (ou le Compte Apple utilisés lors de votre inscription) 

3. Cliquez sur « Terminer votre formulaire de demande » sur la page web qui s'affiche. Cela vous redirigera vers la page où vous vous trouviez dans le questionnaire du programme

💡 Conseil : les formulaires de demande au programme seront supprimées deux semaines après leur création afin de garantir la sécurité de vos données. Veuillez donc vous assurer de revenir pour terminer votre demande dans un délai de deux semaines.

3.3 Que faire si le questionnaire du programme ne fonctionne pas ou si vous avez besoin d'aide pour le compléter ?

Si, au cours du questionnaire du programme, vous avez des questions ou avez besoin d'aide, veuillez contacter l'équipe d'assistance de Hinge Health à l'adresse global-support@hingehealth.com. Vous pouvez également nous appeler ou accéder à notre fonction de chat en direct sur notre site internet.

4. L'application mobile Hinge Health

Remarque : les icônes, symboles et abréviations utilisés dans l'application mobile se trouvent dans la section 4.6 de ce manuel d'utilisation.

4.1 Démarrage de l'app et connexion

Remarque : une connexion internet stable (Wi-Fi ou données mobiles) est nécessaire pour se connecter et utiliser toutes les fonctionnalités de l'application mobile Hinge Health. 

Premier démarrage de l'app

1. Lorsque vous ouvrez l'application mobile Hinge Health pour la première fois, vous pouvez voir un écran avec une vidéo qui vous présente les éléments clés de l'expérience Hinge Health. Lorsque vous serez prêt(e), appuyez sur le bouton « Démarrer » pour continuer.

Consentement aux « cookies » de l'application mobile

L'application mobile Hinge Health utilise des technologies de suivi (que nous appelons « cookies »). Ces cookies collectent des informations depuis votre appareil lorsque vous utilisez l'app. Certains cookies sont essentiels pour assurer le bon fonctionnement et la sécurité de l'app. D'autres sont facultatifs et utilisés pour améliorer votre expérience avec l'app. Les cookies optionnels nécessitent votre consentement. 

1. La première fois que vous ouvrez l’application mobile sur votre téléphone ou votre tablette, il vous sera demandé de sélectionner les cookies à activer dans l’app. Vous pouvez autoriser tous les cookies, autoriser uniquement ceux qui sont essentiels au fonctionnement de l’app, ou appuyer sur « Gérer les paramètres des cookies » pour consulter toutes les catégories de cookies et décider lesquelles activer. Vous pouvez également consulter notre Politique de confidentialité et de cookies (www.hingehealth.com/about/privacy/?country=ROW) depuis cet écran.

2. Vous pouvez modifier les paramètres des cookies de l'application, y compris révoquer toutes les autorisations pour les cookies non essentiels, à tout moment via l’onglet « Paramètres » de l’app. Dans l’onglet Paramètres, appuyez sur « Mentions légales, de confidentialité et règlementaires », puis sur « Paramètres des cookies de l'application ».

3. Nous vous demanderons de mettre à jour vos paramètres de cookies à l'ouverture de l'app tous les six mois ou si nous modifions notre politique de confidentialité et de cookies.

Se connecter à l'app

1. Pour utiliser l'application Hinge Health, vous devez vous connecter au compte que vous avez créé lors du questionnaire du programme. 

2. Pour votre commodité, nous offrons quatre options différentes pour vous connecter à votre compte dans l'application mobile Hinge Health. Vous trouverez ci-dessous les instructions d'utilisation pour chacune d'entre elles, ainsi que des conseils sur la marche à suivre si vous oubliez vos identifiants de connexion.

   • Option 1 : se connecter à l’aide de votre numéro de téléphone mobile

   • Option 2 : se connecter en utilisant votre adresse e-mail et votre mot de passe

   • Option 3 : se connecter avec votre compte Google

   • Option 4 : se connecter à l'aide de votre compte Apple

Si vous rencontrez des problèmes à n’importe quelle étape, recherchez l’icône ℹ️ dans les instructions ci-dessous pour obtenir de l’aide, ou contactez l’équipe d’assistance de Hinge Health à l’adresse https://hinge.health/contact-us.

⚠️ Attention : votre compte Hinge Health contient vos informations personnelles et nous permet de personnaliser votre programme pour vous. Par conséquent, ne partagez jamais votre compte Hinge Health avec d'autres personnes et prenez les mesures nécessaires pour protéger les informations de votre compte.

Option 1 : se connecter à l’aide de votre numéro de téléphone mobile

1. Une fois l'app ouverte, vous accédez à un écran qui vous invite à vous « Connecter avec votre numéro de téléphone mobile ».

2. Tout d'abord, veuillez vous assurer de sélectionner le pays correspondant à votre numéro de téléphone dans la liste déroulante. Il s'agit du pays dans lequel vous avez configuré et utilisez votre numéro.

3. Ensuite, saisissez le numéro de téléphone mobile que vous avez utilisé lors de votre inscription à Hinge Health dans le champ prévu à cet effet à l'écran, puis cliquez sur « Soumettre ».

   • ℹ️ Si vous ne vous souvenez pas du numéro de téléphone mobile associé à votre compte Hinge Health, veuillez contacter l'équipe d'assistance de Hinge Health via les coordonnées disponibles sur notre site web pour obtenir de l'aide.

4. Vous devriez recevoir un SMS au numéro de téléphone mobile soumis, contenant un code de vérification à six chiffres. Parfois, ce SMS peut prendre quelques minutes à arriver.

   • ℹ️ Si vous ne recevez pas de SMS avec un code, appuyez sur « Problème avec le code ? » sur l’écran et sélectionnez « Renvoyer le code ». Si vous ne recevez pas le code après quelques tentatives, appuyez sur le bouton de retour (

     ) dans le coin supérieur gauche de l'écran et vérifiez à nouveau que vous avez saisi le bon pays et le bon numéro de téléphone. Si vous demandez un code trop de fois à la suite, vous devrez peut-être patienter avant de pouvoir en demander un autre. Si vous rencontrez d'autres problèmes, veuillez contacter l'équipe d'assistance de Hinge Health via les coordonnées sur notre site Web pour obtenir de l'aide.

5. Entrez le code de vérification dans la case indiquée dans l’app, puis appuyez sur « Se connecter ». Si vous avez saisi le bon code, vous devriez être immédiatement connecté à l'app.

   • ℹ️ Lorsque vous soumettez votre code, si un écran indiquant « Ce numéro de téléphone est associé à plusieurs comptes » s'affiche, vous devrez utiliser une autre option pour vous connecter (par exemple, votre adresse e-mail et votre mot de passe). 

   • ℹ️ Lorsque vous soumettez votre code, si vous voyez un écran indiquant « Ce compte n'est pas actuellement configuré pour être utilisé avec l'application Hinge Health », essayez de vous connecter avec un autre compte ou contactez l'équipe d'assistance de Hinge Health via les coordonnées disponibles sur notre site Web pour obtenir de l'aide.

Option 2 : se connecter en utilisant votre adresse e-mail et votre mot de passe

1. Ouvrez l’application Hinge Health et appuyez sur « Se connecter avec une adresse e-mail » en bas de l’écran. 

   • Certains membres peuvent alors voir une fenêtre contextuelle : si elle apparaît, appuyez sur « Continuer ».

2. Sur l'écran « Se connecter » qui s'affiche, entrez l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors de votre inscription à Hinge Health, puis appuyez sur « Continuer ».

   • ℹ️ Si vous voyez un message indiquant « L’adresse e-mail n’est pas valide » à ce stade, vérifiez que vous avez saisi votre adresse e-mail dans le bon format. Les e-mails doivent avoir le format « test@exemple.com ».

3. Puis, entrez le mot de passe que vous avez saisi lors de votre inscription à Hinge Health et appuyez sur « Continuer ». Si vous avez saisi une adresse e-mail et un mot de passe correspondants, la connexion à l'app sera immédiate.

   • ℹ️ Si vous voyez un message indiquant « Adresse e-mail ou mot de passe incorrect » : 

     • Vérifiez d'abord que vous avez correctement saisi votre adresse e-mail et votre mot de passe.

     • Si cela ne vous aide pas, appuyez sur « Mot de passe oublié ? » sur cet écran, puis saisissez votre adresse e-mail. Nous vous enverrons un e-mail avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe (n'oubliez pas de vérifier votre dossier spam). Cliquez sur le bouton « Réinitialiser votre mot de passe » dans cet e-mail, puis saisissez un nouveau mot de passe pour votre compte. Vous pouvez ensuite l’utiliser pour vous connecter immédiatement dans l’app.

     • Si vous ne recevez pas l'e-mail de réinitialisation du mot de passe ou si vous rencontrez d'autres problèmes, veuillez contacter l'équipe d'assistance de Hinge Health aux coordonnées indiquées sur notre site Web pour obtenir de l'aide.

Option 3 : se connecter avec votre compte Google

Remarque : cette option de connexion ne peut être utilisée que si vous avez utilisé votre Compte Google pour vous inscrire à Hinge Health pendant le processus de formulaire de demande (voir la section 3.2).

1. Ouvrez l'application Hinge Health et appuyez sur « Se connecter avec Google » sur l'écran de connexion. 

   • Certains membres peuvent alors voir une fenêtre contextuelle : si elle apparaît, appuyez sur « Continuer ».

2. Entrez l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone associé à votre compte Google ou sélectionnez le compte s'il est déjà répertorié, puis appuyez sur « Suivant ». Suivez les instructions à l'écran pour vous connecter à votre compte Google. 

   • ℹ️ Si vous rencontrez des problèmes pour vous connecter à votre Compte Google, vous pouvez trouver des étapes pour vous aider à l'adresse support.google.com/accounts/troubleshooter/2402620, ainsi que des conseils sur quelques problèmes courants ci-dessous. Pour toute assistance supplémentaire, veuillez contacter l’équipe d’assistance Hinge Health via les informations disponibles sur notre site web.

Option 4 : se connecter à l'aide de votre compte Apple

Remarque : cette option de connexion ne peut être utilisée que si vous avez utilisé votre Compte Apple pour vous inscrire à Hinge Health pendant le processus de formulaire de demande (voir la section 3.2).

1. Ouvrez l’application Hinge Health et appuyez sur « Se connecter avec Apple » sur l’écran de connexion. 

   • Certains membres peuvent alors voir une fenêtre contextuelle : si elle apparaît, appuyez sur « Continuer ».

2. Sélectionnez le compte Apple que vous souhaitez utiliser pour vous connecter, s'il est déjà associé à votre appareil (ou s'il ne l'est pas, appuyez sur « Utiliser un autre compte Apple » en bas de l'écran et saisissez les informations de votre compte). Ensuite, suivez les instructions à l'écran pour vous connecter à votre compte Apple. 

   • ℹ️ Si vous rencontrez des problèmes pour vous connecter à votre Compte Apple, vous pouvez trouver les étapes pour vous aider sur support.apple.com/apple-account. Pour toute assistance supplémentaire, veuillez contacter l’équipe d’assistance Hinge Health via les informations disponibles sur notre site web.

Délai de déconnexion d'une séance sur l'application

Pour des raisons de sécurité, votre séance sur l'app se déconnectera automatiquement après 30 jours d'inactivité. Vous devrez alors suivre les instructions ci-dessus pour vous reconnecter.

4.2 Première utilisation de l’app

Après vous être connecté(e) à l'application mobile pour la première fois, vous devrez suivre une série d'étapes simples pour personnaliser votre programme. Cela prend généralement environ 10 minutes. 

💡 Conseil : si vous devez vous absenter sans avoir effectué toutes les étapes, vous pouvez fermer l'app et revenir pour terminer plus tard dans la même journée. À la fin de la journée (minuit), votre progression sera réinitialisée et vous devrez tout reprendre depuis le début si vous revenez un autre jour.

1. Le premier écran expliquera ce à quoi s'attendre et inclura également un lien vers ce manuel d'utilisation. Appuyez sur « Commençons » pour continuer.

2. L’application vous guidera à travers trois étirements. Regardez la vidéo à l’écran et lisez les instructions, puis essayez l’exercice pour le nombre de répétitions suggéré (reps). Ensuite, donnez votre avis sur cet exercice en appuyant sur l’un des boutons : « Facile », « Modéré » ou « Difficile ». Appuyez sur « Mouvement suivant » ou « Terminer » en bas de l’écran pour passer à l'étape suivante.

   • ⚠️ Attention : si l’un de ces exercices provoque ou aggrave une douleur, ou si vous remarquez une perte de mouvement, arrêtez immédiatement (vous pourrez toujours fournir des commentaires dans l’app). Consultez un médecin si ces symptômes persistent.

3. Vous recevrez une confirmation indiquant que votre programme a été personnalisé. Appuyez sur « Suivant » pour continuer.

4. Choisissez un objectif de séances d'exercice hebdomadaire. C'est le nombre de séances d'exercice que vous prévoyez de faire dans l'application Hinge Health chaque semaine. Un objectif vous sera « recommandé » en fonction de ce que nous savons de vous jusqu'à présent. Vous pouvez choisir un autre objectif si vous le souhaitez. Pour terminer, appuyez sur « Commençons ».

5. Vous verrez l'onglet « Accueil » de l'app. De là, vous pouvez soit commencer votre première séance d’exercice (en appuyant sur « Démarrer » sur la carte), soit explorer votre app (voir la section 4.5 de ce Manuel d’utilisation pour plus d’informations).

💡 Conseil : votre première liste d'activités quotidienne sera disponible dans l'app dès le lendemain (pour en savoir plus, consultez la section 4.3 de ce Manuel d’utilisation). Revenez sans tarder pour poursuivre votre démarche vers une meilleure santé du dos et des articulations !

4.3 Votre liste d’activités quotidienne

Vous recevrez une nouvelle liste quotidienne dans l’app chaque jour, à partir du jour suivant l’achèvement des premières étapes d’utilisation de l'application décrites dans la section 4.2 de ce manuel d’utilisation. Ces listes sont un ensemble d’activités que nous vous recommandons de compléter au moins trois fois par semaine afin de gérer vos douleurs au dos ou aux articulations. Elles prennent généralement 10 à 15 minutes pour être effectuées. Au fur et à mesure que vous accomplissez vos listes et fournissez vos commentaires, les exercices de votre programme évolueront en termes d'intensité et de difficulté.

💡 Conseil : si vous ressentez des douleurs dans plusieurs zones du corps, vous pouvez à tout moment modifier les zones sur lesquelles votre programme se concentre dans l'onglet « Paramètres » (appuyez sur « Zones et activités ciblées », puis sur « Mettre à jour mon programme »).

Démarrer votre liste d’activités depuis l'onglet Accueil

Pour démarrer ou reprendre une liste d'activités quotidienne, appuyez n’importe où sur la grande carte en haut de l’onglet « Accueil ».

💡 Conseil : si vous devez interrompre une liste d'activités, vous pouvez fermer l'app et revenir plus tard dans la journée pour la terminer en appuyant sur la carte dans l'onglet Accueil. À la fin de chaque journée (à minuit), vous recevrez une nouvelle liste que vous devrez commencer depuis le début. Toute progression réalisée dans les listes partiellement terminées (par exemple, dans le cadre de votre objectif de séances d'exercice hebdomadaire) sera prise en compte.

Étape de la liste d'activités : thérapie par l'exercice

La première étape de chaque liste d'activités quotidienne est une séance de thérapie par l'exercice, qui est sur mesure en fonction de vos informations, de vos commentaires et de votre progression dans votre programme. Les étapes de cette séance sont couvertes plus en détail dans la section 4.4 de ce manuel d’utilisation. Une fois que vous aurez terminé votre séance d'exercices, vous passerez automatiquement à l'étape suivante de la liste d'activités quotidienne.

💡 Conseil : vous pouvez choisir de réaliser cette séance d'exercices avec ou sans notre fonctionnalité « analyse du mouvement », qui fournit un retour en temps réel sur la technique d'exercice pendant que vous bougez. Vous pouvez l'activer ou la désactiver au début de chaque séance.

Étape de la liste d’activités : vérification des activités

De temps en temps, l’app vous fera une vérification concernant les activités quotidiennes sur lesquelles se concentre votre programme Hinge Health.

1. Vous devrez alors évaluer votre capacité à réaliser chacune de ces activités sur une échelle de 0 à 10, puis appuyez sur « Enregistrer ». Appuyez sur « Ignorer » si vous préférez ne pas répondre.

2. Choisissez de continuer à vous concentrer sur les mêmes activités (« Continuer ») ou sélectionnez d'autres activités (« Changer d'activités »).

3. Si vous choisissez « Continuer », vous verrez une confirmation de vos activités ciblées. Appuyez sur « Continuer » pour passer à l’élément suivant de la liste d’activités.

4. Si vous choisissez « Modifier les activités », il vous sera demandé de remplacer les activités que vous souhaitez modifier. 

   • Appuyez sur la carte d'une activité donnée pour la remplacer, puis appuyez sur « Suivant » lorsque vous avez terminé. 

   • Évaluez votre capacité à réaliser chaque nouvelle activité que vous avez choisie, puis appuyez sur « Enregistrer ».

   • Vous recevrez une confirmation indiquant que votre programme d'exercices a été mis à jour en fonction de vos nouvelles activités. Appuyez sur « Terminé » pour passer à l’élément suivant de la liste d'activités.

Étape de la liste d'activités : tenez votre journal de santé

De temps en temps, l'app vous demandera de partager une mise à jour sur vos douleurs de dos ou articulaires dans le cadre de votre liste d'activités quotidienne. 

1. On vous demandera de répondre à une question concernant votre douleur au cours des dernières 24 heures pour chaque zone du corps sur laquelle vous travaillez actuellement (par exemple, cou, cheville).

2. Appuyez sur l’échelle pour indiquer l’intensité de votre douleur, entre « aucune » et « la pire que l'on puisse imaginer ». 

3. Une fois terminé, appuyez sur « Enregistrer » en bas de l'écran. 

💡 Conseil : si vous souhaitez mettre votre liste d'activités en pause pendant cette étape, appuyez sur le bouton « 

Étape de la liste d’activités : ressources pédagogiques

Votre liste d'activités contiendra toujours une petite ressource pédagogique rédigé par notre équipe clinique pour vous aider à en savoir plus sur vos douleurs au dos ou articulaires et sur la meilleure façon de les gérer. Les articles de votre programme sont adaptés à vous et à votre état de santé. Ces articles prennent généralement 2 à 4 minutes pour être lus et peuvent inclure des vidéos. 

1. Balayez vers le haut et vers le bas sur l'écran pour consulter le contenu de l'article. Une fois terminé, appuyez sur le bouton « Terminé » situé en bas de l’écran. 

2. Vous avez ensuite la possibilité de donner votre avis sur le contenu de l'article en attribuant une note de 1 à 5 étoiles et en ajoutant des commentaires ou des suggestions dans la case prévue à cet effet (appuyez sur la case pour faire apparaître le clavier de votre appareil). 

3. Appuyez sur « Envoyer » pour soumettre vos commentaires à notre équipe, ou sur « Ignorer » si vous n'avez rien à dire.

💡 Conseil : si vous souhaitez mettre votre liste d'activités en pause pendant cette étape, appuyez sur le bouton « 

Étape de la liste d'activités : questionnaires de santé

De temps en temps, votre liste d'activités contiendra un ou plusieurs petits questionnaires pour nous aider à mieux cerner votre évolution. 

1. Appuyez sur « Suivant » sur l’écran d’introduction pour répondre aux questions.

2. Répondez aux questions sur chaque page. Vous pouvez appuyer sur les zones de texte pour afficher le clavier de votre appareil et taper une réponse, et vous pouvez appuyer sur les boutons ou les cases à cocher pour sélectionner vos réponses. Il se peut que vous deviez faire glisser votre doigt vers le haut sur l’écran pour voir toutes les questions. 

3. Après la dernière question en bas de la page, vous verrez un bouton « Enregistrer ». Appuyez dessus pour continuer (notez que vous devrez répondre à toutes les questions sur chaque page pour pouvoir continuer).

4. Certaines de ces enquêtes (concernant votre humeur et votre travail) sont facultatives. Si vous préférez ne pas répondre à ces questions, cochez la case « Je préfère ne pas répondre », puis appuyez sur « Enregistrer » pour continuer.

⚠️ Attention : respectez toujours les instructions fournies par Hinge Health et assurez-vous de répondre avec précision et honnêteté aux questions posées dans l'application mobile.

💡 Conseil : si vous souhaitez mettre votre liste d'activités en pause pendant cette étape, appuyez sur le bouton « 

Terminer votre liste d'activités et les séances bonus

Après avoir effectué la dernière étape de votre liste d'activités quotidienne, vous reviendrez à l'onglet « Accueil » de l'app. 

1. À la place de votre carte de liste d'activités, vous verrez alors une carte « séance bonus ». 

2. Vous pouvez appuyer dessus pour accéder à une séance d'exercice personnalisée supplémentaire, qui tient compte des commentaires que vous avez partagés à la fin de votre séance d'exercices de votre liste d'activités. 

💡 Conseil : les séances bonus sont facultatives et offrent une option pratique si vous souhaitez faire un peu plus d'exercice un jour en particulier. 

4.4 Mouvement (thérapie par l'exercice et analyse du mouvement)

Les étapes typiques pour effectuer une séance de thérapie par l'exercice avec votre application mobile incluent :

Se préparer pour votre séance de thérapie par l'exercice

1. Nous recommandons une pièce avec suffisamment d’espace pour les exercices debout, assis et couchés : au moins 2 x 2 m. Si vous prévoyez d'utiliser la fonction analyse du mouvement, assurez-vous que la pièce est bien éclairée.

2. Si vous passez par une connexion WiFi, assurez-vous d'être aussi proche que possible du routeur pour améliorer la connectivité.

3. Vous aurez besoin d'une surface plane pour poser votre appareil et d'un objet pour le caler, comme un livre ou une bouteille d'eau.

4. Assurez-vous de disposer de tout l'équipement nécessaire pour votre séance, par exemple une chaise ou une table. L'écran « Résumé de la séance d'exercices » au début de chaque séance indique l'équipement nécessaire.

5. Portez des vêtements confortables qui ne sont ni amples ni bouffants, mais qui permettent de bouger facilement. 

Tutoriel Analyse du mouvement

« Analyse du mouvement » est notre technologie de vision assistée par ordinateur, qui fournit un retour en temps réel sur la technique d'exercice pendant que vous bougez. Si c’est votre première utilisation de cette fonctionnalité lors d'une séance de thérapie par l'exercice, un court tutoriel s'affichera au début de cette séance.

💡 Conseil : Analyse du mouvement utilise la caméra de votre appareil pour fournir un retour sur la technique. Cette fonctionnalité utilise l’intelligence artificielle pour fournir des commentaires, aucun humain ne vous observera. Vous pouvez désactiver cette fonctionnalité à tout moment de votre séance.

1. Sur le premier écran du tutoriel Analyse du mouvement, appuyez sur « Découvrez comment nous protégeons votre vie privée » si vous souhaitez en savoir plus. Puis appuyez sur « Continuer ».

2. Visionnez trois courtes vidéos pour en savoir plus sur l’Analyse du mouvement. Vous pouvez balayer vers la droite ou vers la gauche pour passer d'une vidéo à l'autre.

3. Sur l’écran suivant, appuyez sur « Commencer » pour terminer le tutoriel.

Pour mettre fin au tutoriel à tout moment, appuyez sur le bouton « 

Aperçu de la séance d’exercices

Chaque séance d'exercices commence par un écran affichant un aperçu de la séance, y compris la durée de la séance, l'équipement nécessaire et les exercices inclus. 

1. Balayez vers le haut et vers le bas sur cet écran pour afficher tous les exercices de la séance.

2. Appuyez sur les trois points (

   ) à côté de chaque exercice pour afficher les instructions vidéo de cet exercice, apprendre à le modifier pour le rendre plus facile ou plus difficile, ou en savoir plus sur notre fonctionnalité Analyse du mouvement (exercices guidés par caméra).

3. À partir de cet écran, vous pouvez également activer ou désactiver la fonctionnalité « Analyse du mouvement » pour la session à l'aide du bouton situé en bas de l'écran. Une fois activée, une icône de caméra verte et l’étiquette « Analyse du mouvement » indiquent les exercices qui utiliseront cette fonctionnalité.

4. Appuyez sur « Voir le tutoriel » pour regarder le tutoriel d'Analyse du mouvement.

5. Appuyez sur « Commencer » pour démarrer votre séance, ou appuyez sur « 

    » dans le coin supérieur droit pour revenir à l'écran précédent.

Configurer l'Analyse du mouvement

Si vous utilisez l’Analyse du mouvement lors de votre séance, vous verrez quelques écrans de configuration pour vous aider à vous préparer. Vous pouvez quitter votre séance ou choisir de vous entraîner sans l'Analyse du mouvement en appuyant sur le bouton « 

1. Sur le premier écran, appuyez sur « Découvrez comment nous protégeons votre vie privée » si vous souhaitez en savoir plus. Appuyez sur « Suivant » pour passer à l'étape suivante.

2. Veuillez suivre les instructions pour augmenter et tester le volume de votre appareil afin de vous assurer d'entendre les commentaires en temps réel pendant votre séance.

3. Veuillez suivre les instructions pour aménager votre espace d'entraînement et rassembler tout l'équipement nécessaire pour la séance. Appuyez sur « Continuer » pour continuer.

4. Suivez les instructions à l’écran pour positionner votre appareil pour la séance. Appuyez sur « Je suis prêt(e) » pour commencer.

Séances d’exercices

Exercices avec Analyse du mouvement

Si vous utilisez l’Analyse du mouvement lors de votre séance, les premiers exercices utiliseront cette fonctionnalité, et les autres seront des « exercices guidés par vidéo » (plus de détails ci-dessous).

⚠️ Attention : si l’un de ces exercices provoque ou aggrave une douleur, ou si vous remarquez une perte de mouvement, arrêtez immédiatement (vous pourrez toujours fournir des commentaires dans l’app). Consultez un médecin si ces symptômes persistent.

⚠️ Attention : si vous ne vous sentez pas capable d'adopter ou de reprendre la position recommandée pour un mouvement, comme vous tenir sur une jambe ou vous allonger, veuillez ne pas effectuer cet exercice.

1. Veuillez suivre les instructions audio et vidéo pour positionner votre corps devant la caméra afin de commencer vos exercices. La partie supérieure de votre écran affichera des instructions vidéo, tandis que la partie inférieure affichera ce que voit la caméra de votre appareil. Cet écran comporte plusieurs commandes :

   • Appuyez sur la flèche de retour (

     ) dans le coin supérieur gauche si vous voulez revenir aux étapes de configuration.

   • Appuyez sur le bouton « ? » en haut de l’écran pour consulter les instructions de configuration de votre espace d'exercice pour l’Analyse du mouvement.

   • Appuyez sur le bouton « CC » en haut de l'écran pour activer ou désactiver les sous-titres codés.

   • Appuyez sur le bouton de pause (

     ) dans le coin inférieur droit ou le bouton « 
      » en haut de l'écran pour mettre l'exercice en pause. De là, vous pouvez terminer votre séance d'exercice ou continuer vos exercices sans l'Analyse du mouvement (« Exercice sans caméra »).

2. Une fois en position, votre premier exercice avec Analyse du mouvement commencera par une courte vidéo expliquant comment réaliser l’exercice et combien de répétitions (reps) vous devrez effectuer.

3. Il est maintenant temps de réaliser l'exercice par vous-même. Suivez les instructions vidéo et instructions audio pour faire vos répétitions. Les points verts que vous voyez sur votre corps à l'écran indiquent comment la fonctionnalité Analyse du mouvement suit vos mouvements. 

4. Les chiffres en bas à gauche de l'écran (par ex. 0/5) indique le nombre de répétitions que vous avez réalisées jusqu'à présent et le nombre total de répétitions que vous devrez réaliser pour cet exercice.

5. Le cercle autour de ces chiffres indique votre amplitude de mouvement pour la répétition en cours. Ce cercle se remplira de couleur au fur et à mesure de vos mouvements. Vous devez atteindre le repère triangulaire sur le cercle pour compléter cette répétition. Une fois que vous atteignez ce marqueur et que la couleur du cercle passe du blanc au vert, cela signifie que vous vous êtes déplacé suffisamment loin pour valider la répétition. Revenez à la position de départ pour débuter la répétition suivante.

   • 💡 Conseil : il n'est pas nécessaire de viser à remplir complètement le cercle d'amplitude de mouvement à chaque répétition. Assurez-vous de bouger suffisamment pour valider la répétition (de sorte que la ligne devienne verte). De là, étirez-vous autant que vous le pouvez sans ressentir de gêne (mais en vous mettant au défi). Votre amplitude de mouvement devrait s'améliorer au fil du temps, à mesure que vous progresserez dans votre programme.

6. Au fur et à mesure que vous effectuez les répétitions, l'app vous fournit des commentaires audio en temps réel sur votre technique d'exercice et vous indique comment l'améliorer, si nécessaire.

   • ⚠️ Attention : le retour d'information sur la technique d’exercice fourni par notre fonction de vision assistée par ordinateur « Analyse du mouvement » n’est donné qu’à titre indicatif. Ne suivez pas ces indications si vous craignez que les mouvements qui en résultent ne provoquent une gêne, une douleur ou une blessure.

7. À tout moment, vous pouvez appuyer sur le bouton Pause (

   ) dans le coin inférieur droit pour mettre l'exercice en pause. Dans le menu pause, vous avez les options suivantes :

   • Recommencer l'exercice : redémarrez l'exercice actuel depuis la première répétition 

   • Passer l'exercice : passez à l'exercice suivant de la séance (toutes les répétitions que vous avez effectuées jusqu'à présent seront enregistrées).

   • Instructions vidéo : consultez les instructions vidéo pour savoir comment effectuer l'exercice.

   • Exercice sans caméra : désactivez l'Analyse du mouvement et terminez le reste de votre séance d'exercices avec des « exercices guidés par vidéo » (toutes les répétitions que vous avez effectuées jusqu'à présent seront enregistrées).

   • Mettre fin à la séance d’exercice : terminez votre séance (toutes les répétitions que vous avez effectuées jusqu'à présent seront sauvegardées).

   • Reprendre : reprenez l'exercice.

8. Une fois toutes les répétitions de l'exercice effectuées, vous passerez automatiquement à l'exercice suivant.

9. Après avoir terminé votre dernier exercice avec Analyse du mouvement, vous verrez une confirmation indiquant que la caméra de votre appareil a été désactivée. De là, vous terminerez le reste de votre séance avec des « exercices guidés par vidéo ».

Exercices guidés par vidéo

Ces exercices n'utilisent pas la caméra de votre appareil. Au lieu de cela, vous suivrez les instructions audio et vidéo de l'app pour réaliser ces exercices à votre propre rythme. 

⚠️ Attention : si l’un de ces exercices provoque ou aggrave une douleur, ou si vous remarquez une perte de mouvement, arrêtez immédiatement (vous pourrez toujours fournir des commentaires dans l’app). Consultez un médecin si ces symptômes persistent.

⚠️ Attention : si vous ne vous sentez pas capable d'adopter ou de reprendre la position recommandée pour un mouvement, comme vous tenir sur une jambe ou vous allonger, veuillez ne pas effectuer cet exercice.

1. Avant chaque exercice, vous verrez un écran d'introduction. Cela vous indique comment réaliser l'exercice, où vous en êtes dans votre séance et combien de répétitions vous devez effectuer.

   • Appuyez sur « Démarrage automatique » pour activer ou désactiver cette fonctionnalité. Avec le démarrage automatique activé, l'exercice commencera automatiquement après 15 secondes sans que vous ayez besoin de toucher l'écran.

   • Maintenez votre doigt sur l'onglet (

     ) à mi-hauteur de l'écran et faites glisser vers le haut pour voir des instructions vidéo montrant comment réaliser cet exercice et comment l'adapter pour qu'il soit plus facile ou plus difficile. Appuyez sur le bouton de lecture (
     ) pour visionner une vidéo. Faites glisser vers le bas pour refermer l'onglet.

   • Appuyez sur « Démarrer » pour commencer l'exercice.

2. Suivez les instructions vidéo et audio en temps réel pour effectuer l'exercice. 

3. Le coin inférieur gauche de l'écran affiche le nombre de répétitions que vous devriez atteindre et le nombre total de répétitions que vous devriez compléter (par exemple : 1/8).

   • 💡 Conseil : pas de panique si vous effectuez un nombre de répétitions différent (plus ou moins) du nombre cible affiché à l'écran. Allez à votre rythme.

4. À tout moment pendant un exercice, vous pouvez appuyer sur le bouton pause (

   ) dans le coin inférieur droit pour mettre l'exercice en pause. Dans le menu pause, vous avez les options suivantes :

   • Recommencer l'exercice : redémarrez l'exercice actuel depuis la première répétition 

   • Passer l'exercice : passez à l'exercice suivant de la séance (toutes les répétitions que vous avez effectuées jusqu'à présent seront enregistrées).

   • Instructions vidéo : consultez les instructions vidéo pour savoir comment effectuer l'exercice.

   • Mettre fin à la séance d’exercice : terminez votre séance (toutes les répétitions que vous avez effectuées jusqu'à présent seront sauvegardées).

   • Reprendre : reprenez l'exercice.

5. À tout moment pendant un exercice, vous pouvez appuyer sur l’icône d’engrenage (

   ) dans le coin supérieur droit. Cela mettra l'exercice en pause et affichera un menu « Paramètres d'exercice », où vous pourrez ajuster les paramètres audio de votre séance avec les options suivantes. Appuyez pour activer ou désactiver chacune d'entre elles :

   • Instructions audio : contrôle les instructions verbales pendant les exercices. 

   • Effets sonores : contrôle les sons et les signaux sonores. 

6. Si vous devez changer de bras ou de jambe pour terminer un exercice, l'app vous invite à le faire à mi-chemin de vos répétitions.

7. Une fois toutes les répétitions effectuées, vous passerez automatiquement à l'exercice suivant. 

Fin de la séance

Une fois le dernier exercice de votre séance terminé, plusieurs écrans apparaîtront :

1. L’app attribuera des trophées pour la progression quant à votre objectif de séances d'exercice hebdomadaire, votre nombre total de séances d’exercice, et votre série d’objectifs hebdomadaires. Appuyez sur « Continuer » pour passer à l'étape suivante.

2. Si vous avez gagné un badge pendant votre séance d'exercice (par exemple, pour avoir effectué un certain nombre de séances au total), l'application vous le décernera. Appuyez sur « Continuer » pour passer à l'étape suivante.

3. L’app affichera un résumé de la séance que vous venez de terminer, y compris les zones du corps ciblées et le nombre d'exercices et de répétitions que vous avez effectués. Faites glisser vers le haut et vers le bas sur cet écran pour afficher tout le contenu.

   • Si la séance d’exercice faisait partie de votre liste d'activités quotidienne, vous verrez une section « Voulez-vous modifier les paramètres pour votre prochaine séance ? » sur cet écran. Ici, vous pouvez donner votre avis sur n'importe quel exercice de la séance. Appuyez sur « Trop facile » ou « Trop difficile » à côté de tout exercice sur lequel vous souhaitez donner votre avis (vous n’avez pas besoin de donner votre avis sur chaque exercice). Vos commentaires seront utilisés pour ajuster les exercices de vos prochaines séances afin de mieux répondre à vos besoins.

   • 💡 Conseil : une fois les commentaires sur l'exercice saisis, ils ne peuvent être ni supprimés ni modifiés. Soyez donc vigilant au moment de leur saisie.

   • ⚠️ Attention : donnez votre avis avec précision et sincérité. Fournir des informations inexactes ou incorrectes peut entraîner la proposition d'exercices inadaptés à votre état de santé.

4. Appuyez sur « Continuer » lorsque vous êtes prêt(e). Si vous avez partagé votre avis sur les exercices de votre séance, une fenêtre contextuelle vous confirmera que ces retours ont été soumis. Appuyez sur « Suivant » pour terminer la séance.

4.5 Naviguer dans l'application mobile

Dans l'Application mobile Hinge Health, vous trouverez quatre zones différentes (également appelées « onglets ») accessibles via la barre de bas de page et l'icône d'engrenage dans le coin supérieur droit de l'écran Accueil. Ces quatre zones sont :

1. « Accueil »

2. « Progression »

3. « Bibliothèque »

4. « Paramètres »

1. L’onglet « Accueil »

L’onglet « Accueil » est le centre de votre expérience Hinge Health, et vous pouvez y accéder en appuyant sur son nom ou son icône (

1. Démarrer ou reprendre votre liste d'activités quotidienne : appuyez sur « Démarrer » ou « Continuer » sur la carte de la liste d'activités quotidienne en haut de l'écran (sous l'en-tête « Aujourd'hui »).

2. Suivre votre progression par rapport à votre objectif de séances d'exercice hebdomadaire : Vous pouvez voir votre objectif hebdomadaire actuel et votre progression par rapport à celui-ci sur la carte en haut de l'écran. Par exemple, « 1/3 » signifie que vous avez complété 1 séance sur un objectif de 3 séances.

   • 💡 Conseil : votre objectif hebdomadaire est comptabilisé du lundi au dimanche chaque semaine.

   • 💡Conseil : Si vous souhaitez ajuster votre objectif hebdomadaire, appuyez sur cette carte. Sur l'écran qui s'affiche, appuyez sur la case indiquant « N séances » (où N est un nombre). Cela fera apparaître une liste d'options pour ajuster votre objectif entre 1 et 7 séances. Appuyez sur l'option de votre choix pour la sélectionner comme nouvel objectif, puis appuyez sur « Enregistrer » pour confirmer. Pour revenir à l'onglet « Accueil » sans modifier votre objectif hebdomadaire, appuyez sur le bouton « 

      » dans le coin supérieur droit.

3. Consulter le statut actuel quant à votre série d'objectifs hebdomadaires : le nombre à côté de l'icône de l'éclair sur la carte en haut de l'écran indique votre nombre de séries actuel. Par exemple, le chiffre « 2 » signifie que vous avez atteint votre objectif de séances d'exercice hebdomadaire pendant deux semaines consécutives. 

4. Découvrir plus d’exercices : 

   • Sous l’en-tête « Découvrir plus d’exercices », vous pouvez trouver une sélection plus large de séances de thérapie par l’exercice, en plus des exercices de votre liste d’activités quotidienne.

   • Cela vous propose une variété de durées de séances, de niveaux de défi et de zones ciblées (zones du corps), que vous pouvez réaliser à la place (ou en complément) de votre liste d'activités quotidienne. Ces séances compteront également pour votre objectif de séances d'exercice hebdomadaire et votre série d'objectifs hebdomadaires.

   • Faites glisser les cartes sur le côté pour voir plus de séances, et appuyez sur une carte pour voir le contenu de cette séance. Lorsque vous consultez le contenu d’une séance, vous pouvez soit appuyer sur « Commencer » en bas de l’écran pour démarrer cette séance, soit appuyer sur le bouton « 

      » dans le coin supérieur droit pour revenir à l’onglet Accueil.

   • Vous pouvez également appuyer directement sur l’en-tête « Découvrir plus d’exercices » pour afficher notre sélection complète de séances d’exercices supplémentaires. Sur l'écran qui s'affiche, vous pouvez faire glisser les cartes en haut de l'écran vers la gauche ou vers la droite pour sélectionner la zone du corps sur laquelle vous souhaitez vous concentrer, puis faire glisser votre doigt vers le haut ou vers le bas pour afficher toutes les séances disponibles pour cette zone. Appuyez sur chaque séance pour consulter son contenu complet. Vous pouvez alors soit appuyer sur « Commencer » en bas de l'écran pour démarrer cette séance, soit appuyer sur le bouton « 

      » dans le coin supérieur droit pour revenir à la liste des séances.

⚠️ Attention : la sélection de séances d’exercices fournie dans l’application mobile, par exemple sous « Découvrir plus d’exercices » dans l’onglet « Accueil », ne constitue pas des recommandations basées sur votre condition ou capacité spécifique. Examinez attentivement le contenu de chaque séance avant de la commencer. Si vous avez des doutes sur le contenu d’une séance, consultez votre médecin avant de vous lancer. 

2. L'onglet « Progression »

Vous pouvez accéder à l'onglet « Progression » en appuyant sur son nom ou sur l'icône (

Dans cet onglet, vous trouverez un aperçu de votre activité de thérapie par l'exercice dans l’app, ainsi que les badges que vous avez gagnés jusqu’à présent. Cet écran a deux sections :

1. Section « Activité » : c'est la section que vous verrez lorsque vous arriverez sur l'onglet « Progression ». Ici, vous pouvez voir votre progression quant à l'objectif d'exercice de cette semaine, le nombre total de séances d'exercices que vous avez complétées dans l'app, et votre série d'objectifs hebdomadaires. Plus bas sur l’écran, vous pouvez également voir un calendrier affichant les dates auxquelles vous avez effectué vos séances d’exercices dans l’app. Sur ce calendrier :

   • Un cercle vert foncé avec un centre blanc indique la date actuelle et que vous n'avez pas encore effectué une séance d'exercices dans l'app aujourd'hui.

   • Un cercle vert foncé rempli indique la date actuelle et que vous avez effectué une ou plusieurs séances d'exercices dans l'app aujourd'hui.

   • Un cercle vert clair rempli indique une date antérieure à laquelle vous avez effectué une ou plusieurs séances d'exercices dans l'app.

   • Appuyez sur « Semaine » ou « Mois » pour passer de l'affichage d'un calendrier hebdomadaire à un calendrier mensuel.

   • Appuyez sur les flèches gauche et droite en haut du calendrier pour afficher différentes semaines ou mois.

2. Section « Trophées » : vous pouvez accéder à cette section de l'onglet « Progression » en appuyant sur le mot « Trophées » en haut de l'écran. Cette section affiche tous les badges Hinge Health que vous avez gagnés jusqu'à présent et certains que vous n'avez pas encore débloqués. Les « badges » sont des récompenses virtuelles que vous recevez pour accomplir diverses activités dans l'application Hinge Health, telles qu'effectuer un certain nombre de séances d'exercice, s'entraîner pendant les jours fériés (comme le jour de l'an), et plus encore. 

   • Vous pouvez balayer vers le haut et vers le bas sur cet écran pour voir les différentes catégories de badges disponibles, et balayer latéralement pour voir quels badges vous avez gagnés dans chaque catégorie.

   • Les badges que vous avez gagnés s'affichent en couleur, tandis que ceux que vous n'avez pas encore débloqués sont grisés. Vous pouvez appuyer sur un badge que vous avez déverrouillé pour voir la date à laquelle vous l’avez gagné, et vous pouvez appuyer sur un badge que vous n’avez pas encore déverrouillé pour savoir comment l’obtenir.

   • Vous pouvez également appuyer sur « Voir tout » à côté de chaque catégorie de badges pour voir un résumé de tous les badges de cette catégorie. 

   • Certains badges sont secrets ; vous ne pourrez donc pas les voir sur cet écran si vous ne les avez pas encore obtenus. Continuez à utiliser régulièrement votre programme Hinge Health et faites le plein de récompenses !

3. L’onglet « Bibliothèque ».

Vous pouvez accéder à l’onglet « Bibliothèque » en appuyant sur son nom ou son icône (

Dans cet onglet, vous pouvez parcourir une collection de séances d'exercices, ainsi que des articles éducatifs sur vos douleurs au dos ou aux articulations. Cet écran a deux sections :

1. Section « Exercice » : c'est la section que vous verrez lorsque vous ouvrirez l'onglet « Bibliothèque ». 

   • En haut de l’écran, vous pouvez accéder aux séances de thérapie par l'exercice à partir de vos listes d'activités quotidiennes précédentes (sous l’en-tête « Vos séances »). Faites glisser les cartes sur le côté pour parcourir les séances, puis appuyez sur la carte correspondant à la séance souhaitée pour afficher son contenu (et la démarrer si vous le souhaitez). Vous pouvez également appuyer sur l’en-tête « Vos séances » pour voir toutes vos séances de liste d'activités dans une vue en liste.

   • Balayez l'écran « Exercice » de haut en bas pour afficher du contenu supplémentaire. Sous l'en-tête « Explorer », vous pouvez parcourir notre bibliothèque de séances d'exercices. Appuyez sur une carte pour voir une liste de séances d'exercice ciblant une zone du corps. 

   • Vous pouvez également appuyer directement sur l’en-tête « Explorer » pour voir la liste de toutes les séances d'exercices. Sur l'écran qui s'affiche, vous pouvez faire glisser les cartes en haut de l'écran vers la gauche ou vers la droite pour sélectionner la zone du corps sur laquelle vous souhaitez vous concentrer, puis faire glisser votre doigt vers le haut ou vers le bas pour afficher toutes les séances disponibles pour cette zone. Appuyez sur n'importe quelle séance pour consulter son contenu complet. Vous pouvez alors soit appuyer sur « Commencer » en bas de l'écran pour démarrer cette séance, soit appuyer sur le bouton « 

      » dans le coin supérieur droit pour revenir à la liste des séances.

   • 💡 Conseil : toutes les séances d'exercices que vous effectuez depuis la Bibliothèque compteront également pour votre objectif de séances d'exercice hebdomadaire et votre série d'objectifs hebdomadaires.

   • ⚠️ Attention : la sélection de séances d'exercices fournie dans l'application mobile, par exemple sous l'onglet « Bibliothèque », ne constitue pas des recommandations basées sur votre condition ou capacité spécifique. Consultez attentivement le contenu de chaque séance avant de la commencer. Si vous avez des doutes sur le contenu d'une séance, consultez votre médecin avant de vous lancer.  

   • En bas de l’écran « Exercice » se trouve la Bibliothèque « Analyse du mouvement », qui vous permet d’obtenir des commentaires personnalisés sur la technique d’un exercice spécifique à l’aide de la caméra de votre appareil. Appuyez sur la carte qui affiche « Obtenez une analyse personnalisée et vérifiez votre technique » pour y accéder. Sur l'écran résultant, faites défiler vers le haut et vers le bas pour voir les exercices disponibles. Lorsque vous êtes prêt(e) à tester un exercice, appuyez dessus et suivez les instructions à l’écran pour commencer votre séance d'Analyse du mouvement (voir la section 4.4 de ce manuel d’utilisation pour plus d’informations).

2. Section « Ressources pédagogiques » : lorsque vous êtes dans la section « Exercice » de la Bibliothèque, appuyez sur « Ressources pédagogiques » en haut de l'écran pour accéder à la section ressources pédagogiques. Celle-ci contient une liste de tous les articles pédagogiques inclus dans votre programme. Faites défiler la liste vers le haut et vers le bas pour voir tous les articles, puis appuyez sur un article pour le lire. Vous trouverez des informations supplémentaires sur la lecture d'articles pédagogiques à la section 4.3 de ce manuel d'utilisation. Les articles que vous avez déjà lus apparaîtront toujours dans la section « Ressources pédagogiques ».

4. L'onglet « Paramètres »

Accédez à l’onglet « Paramètres » en appuyant sur l’icône d’engrenage (

1. L'onglet Paramètres est divisé en sections. Balayez vers le haut et vers le bas sur l'écran pour afficher une liste d'options sous chaque section. 

2. Appuyez n'importe où sur un élément de la liste pour y accéder. Seuls les éléments de la liste avec le symbole de la flèche (

   ) à droite de l’écran peuvent être exploités. 

3. Pour revenir à l’onglet « Paramètres » après avoir consulté la plupart des éléments, vous pouvez appuyer sur la flèche de retour (

   ) dans le coin supérieur gauche de l’écran, ou sur le bouton « 
    » dans le coin supérieur droit.

Les options disponibles dans l'onglet « Paramètres » sont les suivantes.

Section « Profil »

• Votre nom

• Zones et activités ciblées : passez en revue les zones du corps et les activités quotidiennes sur lesquelles se concentre votre programme Hinge Health. Balayez vers le haut et le bas sur cet écran pour afficher toutes les informations. Si vous avez des douleurs chroniques dans plusieurs zones du corps, vous pouvez également ajuster les zones du corps ciblées par votre programme en appuyant sur « Mettre à jour mon programme » et en suivant les instructions fournies.

• Objectif hebdomadaire : affichez et ajustez votre objectif de séances d'exercice hebdomadaire. Sur cet écran, appuyez sur la case marquée « N séances » (où N est un nombre). Cela affichera une liste d'options pour ajuster votre objectif, entre 1 et 7 séances. Appuyez sur votre option préférée pour la sélectionner comme votre nouvel objectif, puis appuyez sur « Enregistrer » pour confirmer.

Section « Préférences »

• Langue : appuyez sur cette option pour modifier la langue de votre application Hinge Health. Cela vous fera quitter l'application Hinge Health pour accéder aux paramètres de votre appareil. Une fois vos préférences linguistiques modifiées, vous devrez rouvrir l'application Hinge Health sur votre appareil. Si vous avez modifié la langue de l’app, celle-ci s'ouvrira dans la langue mise à jour (vous serez redirigé vers l’onglet Accueil).

Section « Général » 

• Contacter l'assistance : consultez les coordonnées de l'équipe d'assistance de Hinge Health pour les contacter par téléphone ou e-mail, ainsi qu'un lien vers notre centre d'aide en ligne (www.hingehealth.com/support). Sur cette page web, vous pouvez trouver des questions fréquemment posées sur l’app et le programme, ainsi qu’une fonction de chat en direct pour poser des questions à l’équipe d’assistance Hinge Health.

• Mentions légales, de confidentialité et règlementaires : consultez nos conditions générales, notre politique de confidentialité et de cookies, ainsi que d'autres informations réglementaires importantes. Vous pouvez également modifier les paramètres des cookies de votre application à tout moment ici, y compris révoquer toutes les autorisations pour les cookies non essentiels, en sélectionnant « Paramètres des cookies de l'application ».

• Déconnexion : vous déconnecte de l'application mobile Hinge Health. Voir plus d’informations dans la section 5.4 de ce manuel d’utilisation.

4,6 Glossaire de l'application mobile

Symboles et icônes

Abréviations

4.7 Que faire si l'application mobile ne fonctionne pas

Si vous rencontrez des difficultés pour accéder à l'application mobile Hinge Health ou l'utiliser, consultez les étapes de dépannage de la section 7 de ce manuel d’utilisation. Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, envoyez un e-mail à l’équipe d’assistance Hinge Health à l’adresse global-support@hingehealth.com. Vous pouvez également nous appeler ou accéder à notre fonction de chat en direct sur notre site internet.

5. Informations techniques 

5.1 Compatibilité des logiciels (questionnaire du programme et application mobile)

Questionnaire du programme

Le questionnaire du programme Hinge Health est compatible avec les navigateurs web et versions suivants. Si vous rencontrez des problèmes lors de l’utilisation du questionnaire, veuillez contacter l’équipe d’assistance de Hinge Health en utilisant les coordonnées disponibles sur notre site web pour obtenir de l’aide.

* Hinge Health prend activement en charge toutes les versions à partir de celle-ci et ultérieures.

Application mobile

• Remarque : pour vérifier si votre appareil répond aux exigences minimales du système d'exploitation pour l'application mobile, veuillez consulter l'Apple App Store (iOS) ou le Google Play Store (Android).

• Remarque : une connexion Internet stable (Wi-Fi ou données cellulaires/mobiles) est nécessaire pour se connecter et utiliser toutes les fonctionnalités de l'application mobile. 

5.2 Installation de l'application mobile

Vous pouvez télécharger et installer l’Application mobile Hinge Health sur votre smartphone ou tablette personnelle à tout moment en suivant les étapes ci-dessous. Si vous rencontrez des problèmes à n’importe quelle étape, recherchez l’icône ℹ️ dans les instructions ci-dessous pour obtenir de l’aide, ou contactez l’équipe d’assistance Hinge Health en utilisant les coordonnées disponibles sur notre site web pour obtenir de l’aide.

Sur un appareil iOS (iPhone ou iPad) :

1. Accédez à l’Application Hinge Health dans l’Apple App Store en :

   • Ouvrant l'App Store sur votre appareil et en recherchant « Hinge Health », vous devriez voir Hinge Health apparaître parmi les premiers résultats de recherche

   • Suivant ce lien (onelink.to/7krhxz) ou scannant le code QR ci-dessous :

     veuillez utiliser l'appareil photo par défaut de votre appareil pour scanner le code QR, et non une application tierce.

2. Appuyez sur le bouton « TÉLÉCHARGER » à côté du résultat Hinge Health dans l’App Store, puis suivez les instructions sur votre appareil pour télécharger et installer l’app. Notez que le téléchargement peut prendre jusqu'à plusieurs minutes, selon votre connexion Internet.

   • ℹ️ Si vous devez entrer le mot de passe de votre Compte Apple pour télécharger l’app, mais que vous ne vous souvenez pas de ce mot de passe, rendez-vous sur support.apple.com/HT201487.

   • ℹ️ Si vous voyez un message indiquant « Cette application nécessite iOS [#] ou une version ultérieure » lorsque vous essayez de télécharger l'app, rendez-vous sur www.hingehealth.com/-/device-compatibility-issues-with-app/ pour en savoir plus.

   • ℹ️ Si vous voyez un message indiquant que votre appareil n'a pas assez d'espace de stockage ou de mémoire pour télécharger l'app, rendez-vous sur www.hingehealth.com/-/not-enough-storage-or-memory-to-download-app pour en savoir plus.

   • ℹ️ Si le téléchargement de votre app est très lent ou échoue, rendez-vous sur www.hingehealth.com/-/help-with-slow-or-blocked-app-download pour en savoir plus.

3. Une fois l'application mobile téléchargée, vous verrez un bouton « OUVRIR ». Appuyez dessus pour ouvrir l’app, et le tour est joué !

Sur un appareil Android (smartphone ou tablette) :

1. Accédez à la page de l’application Hinge Health dans le Google Play Store en :

   • Ouvrant le Play Store sur votre appareil et en recherchant « Hinge Health », vous devriez voir Hinge Health apparaître parmi les premiers résultats de recherche

   • Suivant ce lien (onelink.to/7krhxz) ou scannant le code QR ci-dessous :

     veuillez utiliser l'appareil photo par défaut de votre appareil pour scanner le code QR, et non une application tierce.

   • ℹ️ Si vous avez été invité(e) à vous connecter au Play Store mais que vous ne vous souvenez pas de vos informations, rendez-vous sur www.hingehealth.com/-/app-store-google-play-store-login-help pour obtenir de l'aide.

2. Sur la page de l’Application Hinge Health, appuyez sur le bouton « Installer » et suivez les instructions sur votre appareil pour télécharger et installer l’app. Vous verrez la progression de ce téléchargement s'afficher en pourcentage à l'écran. Notez que le téléchargement peut prendre jusqu'à plusieurs minutes, selon votre connexion Internet.

   • ℹ️ Si vous voyez un message indiquant « Votre appareil n’est pas compatible avec cette version » lorsque vous essayez de télécharger l’app, rendez-vous sur www.hingehealth.com/-/device-compatibility-issues-with-app pour en savoir plus.

   • ℹ️ Si vous voyez un message indiquant que votre appareil n'a pas assez d'espace de stockage ou de mémoire pour télécharger l'app, rendez-vous sur www.hingehealth.com/-/not-enough-storage-or-memory-to-download-app pour en savoir plus.

   • ℹ️ Si le téléchargement de votre app est très lent ou échoue, rendez-vous sur www.hingehealth.com/-/help-with-slow-or-blocked-app-download pour en savoir plus.

3. Une fois l'application mobile téléchargée, vous verrez un bouton « Ouvrir ». Appuyez dessus pour ouvrir l’app, et le tour est joué !

5.3 Maintenance et mises à jour de l'application mobile

Nous publions généralement de nouvelles mises à jour de l'application mobile Hinge Health toutes les deux semaines. 

⚠️ Attention : nous vous recommandons de maintenir votre application mobile à jour avec la dernière version pour profiter de nos dernières fonctionnalités et améliorations, car les mises à jour peuvent contenir des éléments importants liés à la sécurité.

Les instructions pour mettre à jour votre application mobile Hinge Health (automatiquement ou manuellement) se trouvent à l'adresse www.hingehealth.com/resources/support/updating-your-hinge-health-app. Nous vous recommandons d’activer les mises à jour automatiques de l’app, qui reste l’option la plus pratique.

5.4 Déconnexion de l'application mobile

Déconnexion de l'app

Vous pouvez vous déconnecter de l'application mobile Hinge Health sur n’importe quel appareil à tout moment. Les étapes sont les suivantes : 

1. Appuyez sur l'icône d’engrenage (

   ) dans le coin supérieur droit de l’onglet Accueil de l’app, pour ouvrez l’onglet Paramètres.

2. Faites défiler jusqu'en bas de l'onglet « Paramètres » et sélectionnez l'option « Déconnexion », puis confirmez votre choix en appuyant sur « Déconnexion » dans la fenêtre contextuelle qui apparaît. 

3. Cela vous ramènera à l'écran de connexion. Votre compte Hinge Health ne sera pas supprimé.

4. Pour accéder de nouveau à votre compte Hinge Health sur cet appareil, vous devrez vous reconnecter. Les instructions pour effectuer cela se trouvent dans la section 4.1 de ce manuel d'utilisation.

Délai de déconnexion d'une séance sur l'application

1. Pour des raisons de sécurité, votre séance sur l'application mobile se déconnectera automatiquement après 30 jours d'inactivité.

2. Lorsque cela se produit, vous devrez suivre les instructions de la section 4.1 de ce manuel d’utilisation pour vous reconnecter.

5,5 Désinstallation de l'application mobile 

Vous pouvez désinstaller l'application Hinge Health de n'importe quel appareil à tout moment en suivant les instructions ci-dessous. Vous n’avez pas besoin de vous déconnecter de l’app avant de la désinstaller.

• Sur un appareil iOS (iPhone ou iPad) : 

  1. Localisez l’application Hinge Health sur l’écran d’accueil de votre appareil.

  2. Appuyez sur l'icône de l'app et maintenez-la enfoncée jusqu'à ce que le menu apparaisse.

  3. Appuyez sur « Supprimer l’application » ou « Effacer l’application », puis confirmez.

  4. Des instructions plus détaillées peuvent être trouvées sur le site d'assistance d'Apple à l'adresse support.apple.com/en-us/101550.  

• Sur un appareil Android (téléphone ou tablette) : 

  1. Accédez aux paramètres de votre appareil, puis à « Applications » ou « Gestionnaire d'applications ».

  2. Trouvez l'application Hinge Health dans la liste et appuyez dessus.

  3. Sélectionnez « Désinstaller » et confirmez votre choix.

  4. Des instructions plus détaillées peuvent être trouvées sur le site d'assistance de Google à l'adresse support.google.com/android/answer/13627402.

La désinstallation de l'app ne supprimera pas votre compte Hinge Health ni les données associées. Si vous réinstallez l’app et que vous vous reconnectez plus tard, vous pourrez accéder à vos données et à votre progression.

Si vous n'avez pas l'intention d'utiliser à nouveau Hinge Health à l'avenir, nous vous recommandons de procéder comme suit :

1. Assurez-vous de vous être déconnecté(e) de l'application mobile Hinge Health sur tous les appareils

2. Supprimez toutes les informations de connexion Hinge Health enregistrées sur votre appareil ou dans votre gestionnaire de mots de passe (par exemple LastPass, 1Password, etc.)

3. Contactez-nous pour supprimer votre compte Hinge Health et les données associées (voir la section 5.6 de ce manuel d'utilisation). Une fois supprimés, votre compte et vos données ne pourront pas être récupérés.

5.6 Suppression de votre compte et de vos données

Vous pouvez supprimer définitivement l'application Hinge Health et demander la suppression de toutes les données que nous conservons à votre sujet. Pour initier cette demande, suivez le processus décrit dans notre politique de confidentialité disponible à l'adresse https://www.hingehealth.com/about/privacy/. Une fois vos données supprimées, votre compte et vos données ne pourront pas être récupérés.

6. Meilleures pratiques pour utiliser Hinge Health en toute sécurité

Pour garantir une expérience sûre et sécurisée lors de l’utilisation de notre service (y compris le questionnaire du programme Hinge Health et l’application mobile), nous vous recommandons de suivre ces bonnes pratiques :

1. Protégez vos informations personnelles

• Utilisez des mots de passe forts : créez un mot de passe fort et unique pour votre compte Hinge Health. Évitez d'utiliser des mots courants, des phrases faciles à deviner, ou le même mot de passe pour plusieurs comptes. 

• Ne partagez pas les détails de votre compte : votre compte Hinge Health contient vos données de santé personnelles. Ne communiquez jamais les informations de votre compte à quiconque. 

2. Sécurisez vos appareils

• Mettez à jour votre app et votre appareil : mettez régulièrement à jour l'application mobile Hinge Health et le système d'exploitation de votre appareil pour vous assurer de disposer des derniers correctifs de sécurité et fonctionnalités. Nous vous recommandons de vérifier les mises à jour du système d’exploitation et de l'application Hinge Health au moins une fois par mois, ou d’activer les mises à jour automatiques de l'app (voir les instructions à l’adresse suivante : www.hingehealth.com/resources/support/updating-your-hinge-health-app). Si vous utilisez un logiciel ancien ou peu répandu, vous risquez de ne pas pouvoir utiliser les Services, ou seulement de manière limitée, ou encore d'être exposé à des cyberattaques.

• Utilisez un code d'accès pour l'appareil : configurez un code d'accès sécurisé ou une authentification biométrique (empreinte digitale ou reconnaissance faciale) sur votre appareil pour empêcher tout accès non autorisé.

3. Protégez votre vie privée

• Soyez prudent avec les réseaux Wi-Fi publics : évitez d'utiliser les réseaux Wi-Fi publics pour accéder au questionnaire du programme ou à l'application mobile. Si nécessaire, utilisez un réseau privé virtuel (VPN) pour sécuriser votre connexion et protéger vos données contre d'éventuels pirates informatiques.

4. Restez vigilant.

• Reconnaître les tentatives d'hameçonnage : soyez vigilant face aux e-mails, messages ou liens prétendant provenir de Hinge Health et vous demandant des informations personnelles. Hinge Health ne vous demandera jamais votre mot de passe par e-mail ou téléphone.

• Signaler une activité suspecte : si vous remarquez une activité inhabituelle dans votre compte ou si vous soupçonnez un accès non autorisé, contactez immédiatement l’équipe d’assistance de Hinge Health.

5. Vérifiez les paramètres de confidentialité

• Politique de confidentialité et de cookies : consultez la politique de confidentialité et de cookies de Hinge Health à l’adresse www.hingehealth.com/about/privacy/?country=ROW pour comprendre comment vos données sont collectées, stockées et utilisées, ainsi que vos droits d’accès, de correction ou de suppression des données personnelles que nous détenons sur vous, et comment retirer votre consentement au traitement de vos données.

7. Guide de dépannage

Si vous rencontrez des problèmes avec l'application mobile ou le questionnaire du programme pour lesquels vous avez besoin d'aide, veuillez contacter l'équipe d'assistance de Hinge Health à l'adresse global-support@hingehealth.com. Vous pouvez aussi nous appeler ou utiliser notre fonction de chat en direct sur notre site web.

Comment puis-je installer l'application Hinge Health sur mon appareil ?

La section 5.2 de ce manuel d’utilisation fournit des instructions étape par étape pour installer l’app sur votre téléphone ou tablette. Si vous avez des questions ou besoin d’aide pour installer l’app, contactez l’équipe d’assistance de Hinge Health. 

Je souhaite modifier mon programme et cibler d'autres zones du corps

Vous pouvez modifier votre programme à tout moment. Depuis l'onglet Accueil de l'app, ouvrez l'onglet Paramètres en appuyant sur l'icône d'engrenage (

Je vois un message pendant ma séance d’exercice qui indique « Les instructions audio ont été perdues en raison d’une mauvaise connexion réseau »

Pour éviter ce problème, assurez-vous d'avoir une connexion Internet stable. 

Si vous utilisez le Wi-Fi 

1. Ouvrez vos paramètres sur votre appareil

2. Appuyez sur « Wi-Fi » ou « Connexions ».

3. Assurez-vous que vous êtes connecté à un réseau Wi-Fi. Il peut également être utile de vous assurer que vous êtes placé près du routeur Internet.

4. Vérifiez si vous avez une connexion internet stable. L'icône Wi-Fi dans la barre d'état en haut indiquera la puissance de la connexion. Vous pouvez également tester la vitesse de votre connexion sur un site de test de vitesse tel que speedtest.net, ou utilisez une application de test de vitesse si vous en avez une installée.

Si vous utilisez des données cellulaires ou mobiles

1. Ouvrez vos paramètres sur votre appareil

2. Appuyez sur « Données cellulaires » ou « Données mobiles » (iOS) ou « Réseau mobile » ou « Connexions » (Android)

3. Assurez-vous que les données cellulaires sont activées et vérifiez si les barres de signal dans la barre d'état supérieure indiquent une bonne réception. Vous pouvez également tester la vitesse de votre connexion sur un site de test de vitesse tel que speedtest.net, ou utilisez une application de test de vitesse si vous en avez une installée.

Si ce problème persiste, veuillez contacter l’équipe d’assistance de Hinge Health.

J'ai reçu dans ma liste d'activités quotidienne un article pédagogique que j'ai déjà lu auparavant

Pour vous assurer de voir l'article suivant dans votre prochaine liste d'activités, veuillez appuyer sur le bouton « Terminé » en bas de l'article lorsque vous avez terminé votre lecture, puis fournissez vos commentaires ou ignorez la fenêtre contextuelle de commentaires.

Je reçois des questionnaires de santé à la fin de ma liste d'activités quotidienne, même si j’y ai déjà répondu

Assurez-vous de remplir tous les questionnaires de santé pour éviter de les revoir dans votre prochaine liste d'activités.

1. Répondez à toutes les questions sur chaque page du questionnaire de santé (ou appuyez sur « Je préfère ne pas répondre » si vous préférez ignorer les questions facultatives concernant votre humeur ou votre travail), puis appuyez sur « Enregistrer » en bas de l'écran pour passer à la page suivante.

2. Assurez-vous d'atteindre la dernière page de questions (par exemple « 3 pages sur 3 »), répondez à toutes les questions et appuyez sur « Enregistrer » pour soumettre la dernière page.

3. Une fois que vous avez accédé à l'onglet « Accueil » de l'app, ou à l'étape suivante de la liste d'activités, vos questionnaires de santé sont entièrement complétés et vous ne devriez plus les voir avant plusieurs semaines.

Je ne peux pas réaliser un exercice pendant ma séance.

1. Apprenez à modifier un exercice pour le rendre plus facile ou plus difficile en appuyant sur le bouton « Pause » (

   ) dans le coin inférieur droit de l'écran pendant l'exercice, en sélectionnant « Instructions vidéo », puis « Variantes d'exercice ».

2. Vous pouvez également passer un exercice en appuyant sur le bouton « Pause » (

   ) dans le coin inférieur droit de l'écran et en appuyant sur « Passer l'exercice ».

3. Si la séance d'exercice fait partie de votre liste d'activités quotidienne, assurez-vous de fournir un retour à la fin de la séance. Sur l'écran du résumé de la séance, vous verrez une section « Voulez-vous modifier les paramètres pour votre prochaine séance ? » où vous pourrez sélectionner « Trop facile » ou « Trop difficile » à côté de tout exercice sur lequel vous souhaitez partager des commentaires. Vos commentaires seront utilisés pour ajuster les exercices de vos prochaines séances afin de mieux répondre à vos besoins.

La fonction Analyse du mouvement n'arrête pas de me demander de me mettre en position, ou n'enregistre pas mes répétitions

Lorsque vous utilisez l’Analyse du mouvement, l’ensemble de votre corps doit être clairement visible sur la caméra de votre appareil pour obtenir les meilleurs résultats. Voici quelques conseils pour vous aider :

• Placez votre appareil sur le sol ou sur une surface basse, et reculez de 2 à 2,5 mètres pour vous assurer que vous êtes bien visible

• Assurez-vous que l'espace où vous vous entraînez est bien éclairé

• Évitez de porter des vêtements amples ou lâches

Si ces problèmes persistent, veuillez contacter l’équipe d’assistance de Hinge Health.

L’app m’a déconnecté(e) et j’ai oublié les informations de mon compte

Veuillez contacter l’équipe d’assistance de Hinge Health pour obtenir de l’aide pour récupérer les informations de votre compte.

J'ai demandé un e-mail de réinitialisation de mot de passe, mais je n'ai rien reçu

Les e-mails de réinitialisation de mot de passe peuvent parfois prendre quelques minutes pour arriver. Si vous ne recevez pas d'e-mail après quelques minutes, essayez la méthode suivante :

1. Vérifiez vos dossiers spam et marketing

2. Essayez de redemander l’e-mail dans l’application mobile

Si vous ne recevez toujours pas d'e-mail après avoir suivi ces étapes, veuillez contacter l'équipe d'assistance de Hinge Health, qui pourra vous aider à réinitialiser votre mot de passe.

J'ai demandé un code de vérification par SMS pour me connecter à l'application Hinge Health, mais je ne l'ai pas reçu

Si vous ne recevez pas le SMS avec le code de vérification :

1. Appuyez sur « Problème avec le code ? » sur l’écran de l’app qui vous demande de saisir le code, puis sélectionnez « Renvoyer le code ».

   • Si vous demandez un code trop de fois à la suite, vous devrez peut-être patienter avant de pouvoir en demander un autre

2. Si vous ne recevez pas le code après quelques tentatives, appuyez sur le bouton de retour (

   ) dans le coin supérieur gauche de l'écran et vérifiez à nouveau que vous avez saisi le bon pays et le bon numéro de téléphone

Si vous rencontrez d'autres problèmes, veuillez contacter l'équipe d'assistance de Hinge Health pour obtenir de l'aide.

La mise à jour d’une app prend trop de temps

Nous vous recommandons d'utiliser le Wi-Fi pour télécharger les mises à jour de l'application mobile, car cela est généralement plus rapide que l'utilisation d'une connexion de données cellulaires/mobiles. Suivez les étapes ci-dessous pour vous assurer que vous êtes connecté(e) à Internet et que vous disposez d'une connexion stable.

Si vous utilisez le Wi-Fi 

1. Ouvrez vos paramètres sur votre appareil

2. Appuyez sur « Wi-Fi » ou « Connexions ».

3. Assurez-vous que vous êtes connecté à un réseau Wi-Fi. Il peut également être utile de vous assurer que vous êtes placé près du routeur Internet.

4. Vérifiez si vous avez une connexion internet stable. L'icône Wi-Fi dans la barre d'état en haut indiquera la puissance de la connexion. Vous pouvez également tester la vitesse de votre connexion sur un site de test de vitesse tel que speedtest.net, ou utilisez une application de test de vitesse si vous en avez une installée.

Si vous utilisez des données cellulaires ou mobiles

1. Ouvrez vos paramètres sur votre appareil

2. Appuyez sur « Données cellulaires » ou « Données mobiles » (iOS) ou « Réseau mobile » ou « Connexions » (Android)

3. Assurez-vous que les données cellulaires sont activées et vérifiez si les barres de signal dans la barre d'état supérieure indiquent une bonne réception. Vous pouvez également tester la vitesse de votre connexion sur un site de test de vitesse tel que speedtest.net, ou utilisez une application de test de vitesse si vous en avez une installée.

Si vous avez une connexion Internet stable mais que la mise à jour échoue, veuillez contacter l’équipe d’assistance de Hinge Health.

Si vous n’avez pas de connexion internet stable chez vous, veuillez contacter l’équipe d’assistance de Hinge Health.

Mon app cesse de fonctionner

Si vous rencontrez des problèmes récurrents de plantage, veuillez contacter l'équipe d'assistance de Hinge Health.

Mon app s’est arrêtée au milieu de la séance

Veuillez contacter l'équipe d'assistance de Hinge Health pour obtenir de l'aide.

Je souhaite changer l'adresse e-mail, le numéro de téléphone ou d'autres informations de mon compte Hinge Health.

Veuillez contacter l’équipe d’assistance de Hinge Health pour obtenir de l’aide pour modifier les informations de votre compte.

Je souhaite me désinscrire du Programme Hinge Health

Nous sommes désolés de vous voir partir. Veuillez contacter l’équipe d’assistance de Hinge Health pour obtenir de l’aide afin de vous désinscrire de votre programme. 

8. Informations réglementaires

Explication des symboles